Servicio Al Cliente

Es un servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes, ya que es la parte fundamental en una entidad.
Es una forma de hacer las cosas que involucra atoda una organización, en la manera de atender al cliente, con el fin de que el cliente obtenga el producto indicado y en el momento adecuado.
Para esto es fundamentalmejorar y analizar la atención a los clientes, porque un cliente es el individuo más importante de una empresa.
Se debe determinar la necesidad de atención de los clientes (en quéépoca del año se necesita mayor atención, las preferencias de atención).
Para llevar un correcto control de atención, debe partir de una información especializada por partedel cliente en lo posible personal y donde el consumidor pueda expresar sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.
También depende del tipo de atención que leprestemos mientras los estamos atendiendo; nuestra presentación personal, la forma como le hablamos y nuestra postura, ya que al no tener en cuenta esto podemos perder al cliente.Como se menciono anteriormente esta área se debe caracterizar por la prestación de un excelente servicio las cuales se mencionan a continuación:
- El trámite de una solicitudde crédito dentro de los estándares establecidos por la organización.
- Todo cliente debe ser atendido de una forma cordial y oportuna.
- Los empleados de la organización enparticular del área de cartera no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
Por lo tanto en la producción del servicio es responsable toda lacompañía, por ello todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.