Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE
I
DEA PRINCIPAL:
El servicio y la atención al cliente se constituyen hoy por hoy en un elemento fundamental basados en el accionar de las empresas y estas al interactuar con otras crean intercambios de satisfacción y apropiación del cliente en dichas organizaciones y esto es el servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes en el mundo contemporáneo.IDEAS SECUNDARIAS:
* En la actualidad si las empresas quieren sobrevivir al mercado y mantenerse a flote con el cambiante mundo de los negocios es de gran importancia pensar en un servicio de calidad, ya no solo debe ser bueno el producto y el precio, la calidad de las personas que prestan el servicio deben de ser no solo bueno, sino excelente.
* Las empresas deben preocuparse pormantener técnicas innovadoras, creadoras, con un potencial alto en el servicio que ofrece con la obligación no solo de dar cursos cortos del servicio al cliente cada 3 o 6 meses, más bien se debe crear una cultura de servicio, para que los empleados de la empresa reflejen sus habilidades y conocimientos creen expectativas y se formen como personas idóneas para enfrentase a un público competitivo.CRITICIDAD:
En el documento se habla de la importancia del servicio en las organizaciones, donde el cliente es el centro de la organización y este siempre tiene la razón y por lo tanto las empresas funcionan por el cliente, lo que pretendemos dar a conocer es que aunque en gran parte esto es cierto, no siempre el cliente tiene la razón, ya que dentro de las vivencias en clase y los documentosleídos, encontramos clases de clientes que indisponen y dañan el ambiente en una organizaciones, con lenguajes incoherentes, con críticas destructivas que no ayudan al mejoramiento con la organización, y que por lo tanto la empresa debe de prescindir de sus servicios, para aprovechar nuevos clientes que si estén de acuerdo con las políticas, necesidades y expectativas de la empresa, y para nodescuidar a los ya existentes.

INTERTEXTUALIDAD:
La relación entre el documento con lo vivido en clase es un breve recuento de todo los trabajos y actividades que se desarrollan en la sesión, se habla de la gran importancia que el servicio tienen en la actualidad; las técnicas y competencias que se deben tener en cuenta, para que cada día mejorar las expectativas hacia al cliente y que le permitaal proveedor crear o aportar nuevas técnicas a la empresa u organización.
Además nos genera a nosotros como estudiantes expectativas y cambios en el pensar, sentir y hacer para llegar a un mejoramientos continuo y permanente.
PRODUCCION TEXTUAL:
Hoy en día los clientes se han vuelto más conscientes y no exigen solo productos y servicios de calidad; sino que sean fabricados y ofrecidos porgente de cálida.
La satisfacción de los accionistas va en la satisfacción del cliente.
La empresa de hoy debe hacer de su cliente el centro de ella, lograr la fidelización de los clientes y buscar así la ventaja competitiva para enfrentar la presión del mercado.
Debemos conocer que el cliente no depende de nosotros… nosotros dependemos del cliente.
En el mundo contemporáneo las empresas nocompiten con un precio o productos, lo hacen con servicio.
La calidad en el servicio afecta nuestra vida en dos sentidos muy importantes.
* El recibido
* El préstamo
Este se da cuando los empleados están comprometidos con la calidad del servicio y se ubican al mismo nivel de la calidad de los clientes.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: ante la demanda del cliente la empresa debe ofrecerles unexcelente atención, conformación integral, en el conjunto de estrategias y procedimientos del servicio.
EL OBJETO: brindar al cliente interno para que esté preparado a enfrentarse con el cliente interno de la organización.
LOS OBJETIVOS: determinar en el estudiante una asignatura en la cual este facultado para ofrecer un servicio de la excelente, a los diferentes públicos de la empresa que...