servicio al cliente

1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa: El Cliente.
Cuando se está en el negocio de servicios debe atenderse las necesidades de losclientes, y sólo puedehacerse si usted sabe lo que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes, que le permiten saber lo que quieren y cómo puede proporcionarun buen servicio. No olvidar nunca que el cliente esquien paga nuestro sueldo y hace posible nuestro trabajo.

2. Usted representa la empresa.
Toda persona que trabajadentro de una empresa y toma contacto con el cliente, aparece identificada comosi fuera la organización misma. Las personas que están en contacto directo con los clientestienen un gran compromiso, pueden hacer que este regrese o que jamás quiera volver. Eso hace ladiferencia.

3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo másimportante.
El cliente puede no siempre estar en lo correcto, pero siempre debe ganar. Resuelva los problemas inmediatamente y deje quelos clientes sepan lo que ha hecho. Valoresus quejas u opiniones Aún y cuando nos desagrade, nos dan una oportunidad para mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, déjeles sentircómodos.

4. ElCliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad.
Hacer que el cliente se sienta importante y tomado en cuenta. Tratarlos como personas. Siempre use su nombre yencuentrela manera de halagarlo, pero sea sincero. La Gente valora la sinceridad. Crea una buena sensación y la confianza. Piense en maneras de generar buenos sentimientosacerca de hacer negocios con usted.Los clientes son muy sensibles y saben si o no usted realmente se preocupan por ellos. Agradézcales cada vez que tenga la oportunidad.