SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 33 (8144 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2014
Seminario de profundización
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de la Gerencia Estratégica – Plan Integral de Curso (PIC)
Seminario de Profundización
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de
la Gerencia Estratégica
Plan Integral de Curso - PIC
Universidad del Tolima
Instituto de Educación a Distancia
Programa de Administración Financiera
IBAGUÉ, 2014
JOSÉVICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo, profesor de planta de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Tolima.
Seminario de profundización
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de la Gerencia Estratégica – Plan Integral de Curso (PIC)
UNIVERSIDADDEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
LA GERENCIA DEL SERVICIO: TAREA
ESENCIAL DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
PLAN INTEGRAL DE CURSO
(PIC)
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ
Magíster en Administración
Especialista en Docencia Universitaria
Profesional en Mercadeo
Profesor de planta Facultad de Ciencias Económicas yAdministrativas
Ibagué, 2014
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo, profesor de planta de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Tolima.
Seminario de profundización
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de la Gerencia Estratégica –Plan Integral de Curso (PIC)
Contenido
1. ASPECTOS FORMALES ................................................................................. 5
2. OBJETO DE TRABAJO....................................................................................... 6
3. PROPÓSITOS DE LA FORMACIÓN .................................................................. 7
3.1 GENERAL.................................................................................................. 7
3.2 ESPECÍFICOS ........................................................................................... 7
4. ARTICULACIÓN DEL SEMINARIO CON EL ÁREA Y EL NÚCLEO DE
FORMACIÓN, Y CON LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 8
5. PRODUCTOS FINALES DEL CURSO................................................................ 9
6. METODOLOGÍA ................................................................................................ 10
7. JUSTIFICACIÓN DEL CURSO ......................................................................... 11
8. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DEL MATERIAL PEDAGÓGICO ......... 12
8.1 TEXTOS GUÍA......................................................................................... 12
8.2 TEXTOS COMPLEMENTARIOS ............................................................. 13
8.3 DIRECCIONES DE INTERNET ............................................................... 14
9. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DE LOS NÚCLEOS PROBLÉMICOS
DEL CURSO......................................................................................................... 15
9.1 NÚCLEO NÚMERO 1: LA GERENCIA ESTRATÉGICA .......................... 15
9.1.1 Descripción del núcleo problémico .................................................... 16
9.1.2 Competencias del núcleo problémico ................................................ 16
Cognitivas...................................................................................................... 16
Valorativas ..................................................................................................... 16
Comunicativas ................................................................................................ 16
9.1.3 Actividades de integración ................................................................. 17
9.1.4 Acreditación del núcleo problémico...
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de la Gerencia Estratégica – Plan Integral de Curso (PIC)
Seminario de Profundización
La Gerencia del Servicio: tarea esencial de
la Gerencia Estratégica
Plan Integral de Curso - PIC
Universidad del Tolima
Instituto de Educación a Distancia
Programa de Administración Financiera
IBAGUÉ, 2014
JOSÉVICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo, profesor de planta de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Tolima.
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LA GERENCIA DEL SERVICIO: TAREA
ESENCIAL DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
PLAN INTEGRAL DE CURSO
(PIC)
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Especialista en Docencia Universitaria
Profesional en Mercadeo
Profesor de planta Facultad de Ciencias Económicas yAdministrativas
Ibagué, 2014
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en Mercadeo, profesor de planta de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Tolima.
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Contenido
1. ASPECTOS FORMALES ................................................................................. 5
2. OBJETO DE TRABAJO....................................................................................... 6
3. PROPÓSITOS DE LA FORMACIÓN .................................................................. 7
3.1 GENERAL.................................................................................................. 7
3.2 ESPECÍFICOS ........................................................................................... 7
4. ARTICULACIÓN DEL SEMINARIO CON EL ÁREA Y EL NÚCLEO DE
FORMACIÓN, Y CON LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 8
5. PRODUCTOS FINALES DEL CURSO................................................................ 9
6. METODOLOGÍA ................................................................................................ 10
7. JUSTIFICACIÓN DEL CURSO ......................................................................... 11
8. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DEL MATERIAL PEDAGÓGICO ......... 12
8.1 TEXTOS GUÍA......................................................................................... 12
8.2 TEXTOS COMPLEMENTARIOS ............................................................. 13
8.3 DIRECCIONES DE INTERNET ............................................................... 14
9. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DE LOS NÚCLEOS PROBLÉMICOS
DEL CURSO......................................................................................................... 15
9.1 NÚCLEO NÚMERO 1: LA GERENCIA ESTRATÉGICA .......................... 15
9.1.1 Descripción del núcleo problémico .................................................... 16
9.1.2 Competencias del núcleo problémico ................................................ 16
Cognitivas...................................................................................................... 16
Valorativas ..................................................................................................... 16
Comunicativas ................................................................................................ 16
9.1.3 Actividades de integración ................................................................. 17
9.1.4 Acreditación del núcleo problémico...
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