servicio al cliente

CICLO DE SERVICIO CAFLESS















El rey elefante con la acostumbrada calma que lo caracterizaba, escuchaba
diariamente a los quejosos, también atendía llamadas y escritos,estaba visiblemente
interesado en dar pronta solución a dicha problemática, pero para ello era necesario
saber con exactitud lo que ocurría y analizar si había patrones de conducta que serepitieran para corregirlos.
A continuación veremos algunos casos representativos de quejosos y las posibles
soluciones que daría el rey para mantener la armonía en el reino. SERVICIO AL CLIENTE: UNCOMPROMISO
LOS QUEJOSOS
Comenzaremos con la tienda “el follaje” de la jirafa Petra, que por el volumen de
ventas tenía varios operarios para la atención al público.
quejoso: Roco el “ñu“Asunto:
En una oportunidad Roco visitó la tienda de Petra, se sentó y se dispuso a almorzar, a
esa hora del día el lugar era muy concurrido. Solicitó SERVICIO a uno de los
meseros, un antílope quepasó por su lado rumbo a la cocina, quien con amabilidad le
dijo que en seguida lo atendería. El “ñu” esperó pacientemente, se trataba de
alimentos de buena calidad por su presentación, sabor y aroma,por eso la mayoría de
los animales frecuentaban el lugar. Pasaron varios minutos y Roco seguía con su
mirada al mesero, quien estaba tan atareado que posiblemente se había olvidado de
él, poreso le recordó halándolo suavemente de la cola, en un momento que cruzó por
su lado cargando jugosos platos con hojas frescas que iban con destino a otros
comensales. Éste con un movimientoafirmativo de cabeza dio a entender que había
recibido el mensaje. Transcurría el tiempo y el ñu se molestó al ver que no era
atendido. Se levantó de la silla visiblemente disgustado y se dispuso amarchar.
Cuando alcanzó la salida, la propietaria del establecimiento que atendía la caja, le
pidió el tiquete. El ñu contestó con ironía: ¿cuál tiquete si no me atendieron?.
Protestaba por el...