servicio al cliente

2, Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas.

¿Qué ocasionó su molestia?
Lo primero que ocasionomolestia fue el echo de que no me saludaran y nada mas preguntar que andaba buscando pareciera que ellos nada mas quieren hacer la venta y no hacer sentir bien al cliente.

¿Cómo fue elcomportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
La verdad ellos notaron mi malestar yo se los hice saber a ellos también,entonces se pusieron a mis ordenes y trataron de ayudarme

¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
Atenderme mejor, yatenderme rápido, que me hicieran sentir cómodo mientras estaba esperando que me buscaran el producto.











3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a suopinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entreambos negocios (enumero como mínino 6 factores)?

BUENA ATENCIÓN MALA ATENCIÓN
Buscan satisfacer al cliente Para ellos lo importante es vender.
saludan de forma amable al clientePreguntan nada mas que necesita el cliente
Atienden al cualquier tipo de cliente de la misma manera Califican al cliente por su apariencia
Ofrecen diversidad de productos Soloofrecen lo que uno buscaba
Entienden al cliente. Se encierran en sus políticas
Profesionalismo, saben del producto que tienen y lo conocen. Muchas veces ni saben los precios delproducto que tienen.


4. Desarrolle un gráfico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta