servicio al cliente

TRABAJO # 2
MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: DOCTOR CESAR GARCIA
ALUMNO: JOSE DAVID GONZALEZ RUBIO (7 SEMESTRE ADM D EMPRESAS)

DESARROLLO TRABAJO # 1:
Empresa cinemas Santiago:Elementos tangibles: la empresa tiene una sede muy adecuada para prestar su servicio es
Impecable en su aseo y mantenimiento de sus muebles y enceres, tiene todo bien
Ubicado cada áreaespecífica contiene lo que los clientes buscan ejemplo el área de
Comidas, descanso y espera, taquillas, programación de las películas. El aseo es
Permanente en toda su área.
Cumplimientode promesa: Es un factor indispensable que la empresa debe cumplirlo
Y lo realiza con eficacia cumple con sus horarios establecidos para las
Funciones de las películas también esordenado con el sistema de reservas de sillas el
Cliente llega y tiene su puesto asegurado eso no puede fallar.

Actitud del servicio: La empresa pone a disposición varios empleados que guían alos
Clientes cuando entran a la función de ubicarlos en sus sillas respectivas y resuelven
Cualquier incomodidad que surja en esos momentos.
Competencia del personal: Son empleados bienpresentados dan una respuesta optima de
Información que el cliente requiera, si hay dudas o queremos una opinión de algún
Producto o películas ellos dan respuestas optimas y objetivastambién son claros en los
Limites que tenemos como clientes.
Empatía: son empleados atentos con las personas siempre tiene esa actitud de prestar de
La mejor manera el servicio, se nota elcompromiso que tienen con su empresa siempre
Están moviéndose para que el servicio sea de la mejor calidad.

TIPOS DE SERVICIO DE LAS EMPRESAS
- INEFICAZ Y DESAGRADABLE: clínica delnorte, banco Davivienda
- INEFICAZ Y AGRADABLE: clínica comfandi, orthoplan
- EFICAZ  Y DESAGRADABLE: servicio cliente une Cartago, Gane
- EFICAZ Y AGRADABLE: frisby, éxito.