Servicio al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE
CASO: LUNA DE MIEL EN BAVARO BEACH


Era un mes de mayo, cuando Daniel y Alessia planeaban su luna de miel. Habían decidido viajar al Caribe y estaban indecisos entre unresort en República Dominicana, llamado Bavaro Beach, y la isla de Aruba. Unos amigos de ellos acababan de pasar su luna de miel en Bavaro y les habían dado muy buenas referencias del hotel; sinembargo, un compañero de trabajo de Daniel le comentó que el servicio no era muy bueno y que le sugería más bien optar por el Hotel Sonesta en Aruba.

Decidieron acercarse a Lima Tours para evaluar ambasopciones; una amable señorita les mostró folletería de ambos hoteles. Revisaron las condiciones de alojamiento, comidas y atracciones que ofrecían, y finalmente decidieron viajar a Bavaro. Un argumentoimportante que discutieron fue el precio, ya que en Aruba el paquete turístico resultaba un 25% más caro y no incluía ningún tipo de atracción (deportes, tours, etc.). La señorita llamó en presenciade ellos a las oficinas de representación de Bavaro en Lima e hizo las reservas para la segunda semana de junio, especificando claramente que viajaban de luna de miel. Al colgar les comentó queserían recepcionados en forma especial y que le habían asegurado una habitación con la mejor vista de la playa.

¡Llegó el día tan esperado! Daniel y Alessia se embarcaron a Santo Domingo, desde dondeviajarían durante 2 horas por tierra para llegar a la zona donde se encontraba ubicado el resort. El paisaje era impresionante y mientras se iban acercando, la expectativa por llegar e imaginar los díasincreíbles que pasarían, iba en aumento.

El auto ingresó a una zona reservada llena de vegetación; se podían ver las palmeras a orillas del mar. Finalmente estacionó en la puerta del hotel, peropara sorpresa de ellos nadie se percató de su llegada. Al entrar se sorprendieron al ver la recepción llena de turistas europeos; estos habían viajado en un avión charter, en un tour organizado...