servicio al cliente

Descripción:
Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otras características, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situaciones adversas siemprebuscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes, igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas que existen para el análisis de lainformación.
Esta actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, que buscan que el aprendiz aplique los conceptos aprendidos sobre las herramientas estadísticas básicas al interior de su empresa; todoesto con base en el material de estudio y apoyo suministrado para la unidad N°3.
Estudio de caso:

1. Una empresa constructora lo contrata como Gestor de Calidad para que realice y analice medianteun diagrama de Pareto los siguientes costos del departamento de diseño por mala calidad:

Elemento Valor ($)
Repasos de avance 500
Actividades de apoyo 300
Pruebas de calificación 200
Accionescorrectivas 1500
Reprocesamiento 5000
Desperdicios 2500
Enlace 200


1.1. Realice la gráfica de Pareto.
1.2. Analice el comportamiento de la gráfica.
1.3. Defina el Plan de mejora propuesto.2. La empresa de confección BABY HAPPY, lo contrata a usted como asesor de calidad y le solicita que le brinde solución inmediata al siguiente problema:

Por cada lote de producción de 100pantalones, se generan 10 pantalones defectuosos. Se cuentan con 2 modistas que laboran 9 horas diarias de lunes a viernes. El jefe de planta informa que las maquinas se calibraron hace 14 meses y desdehace 2 años no se le han asignado vacaciones a las modistas. Y ellas informan que se debe hacer cambio de cierre hasta 2 veces debido a que algunos vienen defectuosos.

2.1. De acuerdo a los datosanteriormente expuestos defina que herramienta estadística se ajusta para la adecuada interpretación y solución del caso.

2.2. Haga uso de la herramienta estadística seleccionada para analizar el...