servicio al cliente

LA IMPORTANCIA DEL ESFUERZO INDIVIDUAL PARA
ATENDER A LOS CLIENTES

A continuación señalaremos la importancia del esfuerzo individual que se debe tener deacuerdo a la atención hacia los clientes, de igual forma hablaremos del concepto del cliente, el trato hacia este y papel que juega en lo referente a una compañía u organización.
Para empezar hablemos dequiénes son los clientes? El término cliente puede definirse de distintas maneras de acuerdo a la perspectiva en la que se esté analizando, podemos conceptualizarlo como la persona que accede a unproducto o servicio después de realizar un determinado pago. Sin embargo cuando un cliente es constante, ocasional o incluso se manifiesta por una necesidad puntual el concepto de éste puede variar ydefinirse como comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Por tanto cabe decir que los clientes son elactivo más valioso que posee una empresa, y que para el cliente la empresa es cada una de las personas que laboran en la misma como el dueño, el recepcionista, el de recursos humanos y hasta el querepresenta el área del servicio al cliente. Ya habiendo reconocido el valor y la importancia que posee el cliente en cualquier compañía resulta indispensable mencionar el debido trato que debemos tenercon éste, reconocer la necesidad y la responsabilidad de crear en el cliente una estima, una confianza y una lealtad, mencionando estas últimas porque son las que le otorgaran al cliente la certeza yla seguridad de que puede estar totalmente tranquilo de acuerdo al producto que esté adquiriendo o el servicio que se le está siendo prestado.
Otro punto a destacar y el cual considero que tenemosla necesidad de casi palparlo es el contar no sólo con la disposición sino también con una serie de valores a la hora de comunicarnos con el cliente, como lo es la amabilidad, el escuchar con...