servicio al cliente


TRABAJO RESUMEN ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING
Y
INVESTIGACIÓN DE MARKETING E INFORMACIÓN DE MERCADOS





PRESENTADO POR:

Carlos Arbey Cruz Arroyo


INSTRUCTORA:

Yesenia lozano




SENA

GIRARDOT
TEGNOLOGO DE GESTION DE MERCADOS
AÑO 2014















ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING








3.1 ACTIVIDADES DEREFLEXION INICIAL

ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING

MAPA DE CAMINOS: avance de conceptos

En el capítulo anterior usted aprendió algunos aspectos del complejo y cambiante entorno de marketing. En este capítulo continuaremos explorando la manera en que los mercadólogos tratan de comprender el mercado y a los consumidores. Veremos cómo las compañías obtienen y administraninformación acerca de importantes elementos del entorno —clientes, competidores, productos, y programas de marketing. Examinaremos los sistemas de información de marketing diseñados para proporcionar a los directivos información correcta, en forma correcta, en el momento correcto, a fin de ayudarles a tomar mejores decisiones de marketing. También examinaremos de cerca el proceso de investigación demercados y algunas de sus consideraciones especiales. Para tener éxito en el mercado actual, las compañías deben saber manejar eficazmente montañas de información de marketing.
Comenzaremos el capítulo con una historia sobre Coach, una compañía conocida por fabricar bolsos de mano y accesorios de piel clásicos y de alta calidad. Hasta hace poco, Coach parecía ajustarse a la madura y estable industriade los bolsos de mano sin realizar demasiada investigación sobre los consumidores; pero todo cambió cuando las necesidades y preferencias de éstos cambiaron y las ventas de Coach disminuyeron.

Coach abrió sus puertas en 1941 como un taller familiar de productos de piel. Durante los siguientes 50 años, la compañía desarrolló muchos seguidores gracias a sus bolsos y accesorios de piel de estiloclásico y alta calidad.
En aquellos días, parecía que Coach no necesitaba de la investigación de mercados para entender a sus clientes. La mayoría de las compradoras consideraba que los bolsos eran funcionales y los usaban para llevar sus llaves, cartera y cosméticos. Por lo general, las mujeres sólo compraban dos bolsos al año —uno para uso diario y otro para ocasiones especiales. El bolso dediario duraba mucho y los estilos no cambiaban con frecuencia.
Las mujeres no gastaban tiempo ni energía en decidir qué bolso comprar. Coach ofrecía diseños básicos en colores sobrios: negro y café. El único adorno de los bolsos clásicos de
Coach era un pequeño pasador dorado y una etiqueta de piel con el nombre de Coach. A través de los años, con su sobrio diseño y su imagen de calidad, losproductos Coach tenían la reputación de ser elegantes, pero se les consideraba más bien como tradicionales y resistentes.

Sin embargo, a mediados de la década de 1990, el mundo de Coach cambió drásticamente y sus ventas comenzaron a disminuir. A medida que más y más mujeres se integraban a la fuerza laboral, requerían diferentes tipos de bolsos para guardar y transportar sus documentos y computadorasportátiles. Las cada vez más influyentes mujeres alimentaron el “movimiento del lujo en masa”.

Los mejores diseñadores, como Prada, Fendi, Gucci y Chanel, respondieron a estas tendencias. De acuerdo con un analista, la industria se percató de un “agudo aumento en la demanda de bolsos de mano con estilo, colores brillantes, cueros exóticos, e incluso materiales como lana, terciopelo y pieles”.Muchas de estos bolsos de diseñador se vendían en más de 1000 dólares, algunas hasta en 3000.

Era tiempo de cambiar su imagen. Pero, ¿por dónde empezar? Para comprender mejor a las nuevas compradoras de bolsos, Coach inició una exhaustiva investigación de mercados.

Con base en esa extensa investigación de mercados, Coach revisó su estrategia. Durante el proceso, ayudó a crear un cambio en...