Servicio Al Cliente

A medida que el mundo evoluciona, la competencia es cada vez mayor, y los productos y servicios que se ofrecen diariamente en el mercado son cada vez más variados, haciendo de los usuariosconsumidores cada vez más exigentes, buscando no solo calidad y buenos precios, sino también un valor agregado, como la buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un serviciorápido.

Hasta el momento, todavía existen empresas que aún no se han dado cuenta de esta situación, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos y cada uno de los miembrosde la empresa para mantener y atraer más clientes a la organización, para lo cual es de vital importancia brindar un excelente servicio o atención a los consumidores.

El buen servicio al clientedebe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el usuario, desde el saludo del personal de servicio, hasta la llamada contestada por la secretaria, por lotanto, cada área, módulo o departamento de la empresa, debe tener establecida una misión de servicio para que esté siempre en condiciones de ofrecer al cliente su completa satisfacción, por lo cual esimportante mantener en constante capacitación a los miembros de la organización en lo referente al buen servicio al cliente.

Todos los días, se adquieren nuevos conocimientos, y las personas que porsus trabajos se encuentran en contacto permanente con los usuarios, tienen la posibilidad de aprender mucho más acerca del servicio que debe ser prestado al cliente, debido a que al escuchar susnecesidades, inconvenientes y quejas, cada vez podrán brindar soluciones de forma más rápida y satisfactorias, que cubran al 100% los requerimientos de los consumidores.

Las personas que están encontacto directo con los clientes, deben ser alegres, competentes, amables, estar altamente capacitadas para el puesto que están desempeñando en la compañía, ser individuos recursivos capaces de superar...