servicio al cliente
Páginas: 5 (1076 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2014
Como se vive la nueva era del servicio al cliente en Colombia
En esta nueva era los medios virtuales se han vuelto claves para el servicio al cliente, medios como el chat y redes sociales son los más utilizados.
Colombia se ha puesto las pilas en cuestión de servicio al cliente ya que con la llegada del TLC entro fuerte competencia en materia de calidad yatención al cliente, esto no quiere decir que el estar al nivel de ellos se van a detener; esto es un tema permanente el cual va ir cambiando ya sea por tecnología o por nuevas necesidades y tendremos que estar abiertos al cambio y a cumplir con los regímenes que pidan.
Las compañías privadas fueron las primeras en afrontar el cambio, siguiendo el modelo de las multinacionales que ya estaban enel país; pero las del sector público no se quedaron mucho tiempo atrás.
Para este proyecto proexport a fin de aportar a este mejoramiento empezó a exigir lo que en exterior eran normas mínimas, para así ir avanzando un poco, a esto se unió confecamaras, las cámaras de comercios del país, fenalco y otras entidades mixtas que vieron el reto que se venía. También colaboraron las empresas detecnología y los call center.
Colombia es ahora líder en la capacitación del servicio al cliente esto ha hecho que se vuelva fundamental en la formación de nuevos programas pedagógicos
Alejandro Figueroa, presidente del Banco de Bogotá “es que capacitar a sus propios empleados es tema clave”
“Todas las empresas, públicas o privadas deben estar en capacidad de prestar un buen servicio. Quienes noestán satisfechos buscarán la competencia muy rápidamente y esa migración puede dar cifras críticas del 20 o 30 por ciento”, concluye Rodrigo Ferro, experto en mercado.
Tipos de clientes
El cliente silencioso:
Este tipo de clientes es muy difícil hacer que se interese por el producto y más aún si el vendedor es alguien demasiado expresivo y hablador, el cliente puede permanecercallado por varias razones
El cliente lento:
Este tipo de cliente se les dificulta la toma de decisiones así que buscaran el posponer el asunto para así poder examinarlo con más calma ya que ellos no aceptan cambios muy fácilmente.
Para esto es bueno alabar el cliente y crear en el confianza y nombrarle algunos casos donde la demora ha perjudicado algún proceso.
El clientemanipulador:
Este tipo de cliente son los que trataran de invertir el rol vendiéndole al vendedor estos dos se elogiaran y hablaran bien de sus negocios y el manipulador tratara de cambiar el tema y para esto hay una frase que puede ser muy útil en este caso “eso me recuerda que”.
El vendedor debe mantener el curso de la venta, ser breve y no entusiasmarse junto al cliente
El cliente metódico:Este tipo de cliente aparentara una falta de interés o de inteligencia pero la verdad es que él está inspeccionando todo ya que el mira el producto o negocio desde todos los puntos de vista y le gusta ir despacio pero seguro.
El vendedor debe ser paciente al momento de escuchar y debe disminuir su ritmo
Será mucho más efectivo si puedes explicarle con lápiz y un papel gráficos esto facilitaraal cliente entender lo que le quieres expresar.
El cliente desconfiado:
Este tipo de cliente no es capaz de tomar una decisión por sí solo, siempre busca segundas opiniones antes de dar su última palabra en la mayoría de casos trata de consultarlo con gente especializada en el campo en el que tomara la decisión.
Siempre mostrarle que lo entiendes y hablarle con sinceridad
Para ellosalgún dato estadístico y testimonios importantes, serán muy útiles para convencerlos.
El cliente obstinado:
Este tipo de cliente cree sabérselo todo sobre el producto, la compañía y todo lo que le valla a decir el vendedor; solo busca que lo alaben porque sabe sobre el tema.
En estos casos, el objetivo básico del vendedor es hacer que el cliente se sienta importante.
Sus ideas no pueden...
En esta nueva era los medios virtuales se han vuelto claves para el servicio al cliente, medios como el chat y redes sociales son los más utilizados.
Colombia se ha puesto las pilas en cuestión de servicio al cliente ya que con la llegada del TLC entro fuerte competencia en materia de calidad yatención al cliente, esto no quiere decir que el estar al nivel de ellos se van a detener; esto es un tema permanente el cual va ir cambiando ya sea por tecnología o por nuevas necesidades y tendremos que estar abiertos al cambio y a cumplir con los regímenes que pidan.
Las compañías privadas fueron las primeras en afrontar el cambio, siguiendo el modelo de las multinacionales que ya estaban enel país; pero las del sector público no se quedaron mucho tiempo atrás.
Para este proyecto proexport a fin de aportar a este mejoramiento empezó a exigir lo que en exterior eran normas mínimas, para así ir avanzando un poco, a esto se unió confecamaras, las cámaras de comercios del país, fenalco y otras entidades mixtas que vieron el reto que se venía. También colaboraron las empresas detecnología y los call center.
Colombia es ahora líder en la capacitación del servicio al cliente esto ha hecho que se vuelva fundamental en la formación de nuevos programas pedagógicos
Alejandro Figueroa, presidente del Banco de Bogotá “es que capacitar a sus propios empleados es tema clave”
“Todas las empresas, públicas o privadas deben estar en capacidad de prestar un buen servicio. Quienes noestán satisfechos buscarán la competencia muy rápidamente y esa migración puede dar cifras críticas del 20 o 30 por ciento”, concluye Rodrigo Ferro, experto en mercado.
Tipos de clientes
El cliente silencioso:
Este tipo de clientes es muy difícil hacer que se interese por el producto y más aún si el vendedor es alguien demasiado expresivo y hablador, el cliente puede permanecercallado por varias razones
El cliente lento:
Este tipo de cliente se les dificulta la toma de decisiones así que buscaran el posponer el asunto para así poder examinarlo con más calma ya que ellos no aceptan cambios muy fácilmente.
Para esto es bueno alabar el cliente y crear en el confianza y nombrarle algunos casos donde la demora ha perjudicado algún proceso.
El clientemanipulador:
Este tipo de cliente son los que trataran de invertir el rol vendiéndole al vendedor estos dos se elogiaran y hablaran bien de sus negocios y el manipulador tratara de cambiar el tema y para esto hay una frase que puede ser muy útil en este caso “eso me recuerda que”.
El vendedor debe mantener el curso de la venta, ser breve y no entusiasmarse junto al cliente
El cliente metódico:Este tipo de cliente aparentara una falta de interés o de inteligencia pero la verdad es que él está inspeccionando todo ya que el mira el producto o negocio desde todos los puntos de vista y le gusta ir despacio pero seguro.
El vendedor debe ser paciente al momento de escuchar y debe disminuir su ritmo
Será mucho más efectivo si puedes explicarle con lápiz y un papel gráficos esto facilitaraal cliente entender lo que le quieres expresar.
El cliente desconfiado:
Este tipo de cliente no es capaz de tomar una decisión por sí solo, siempre busca segundas opiniones antes de dar su última palabra en la mayoría de casos trata de consultarlo con gente especializada en el campo en el que tomara la decisión.
Siempre mostrarle que lo entiendes y hablarle con sinceridad
Para ellosalgún dato estadístico y testimonios importantes, serán muy útiles para convencerlos.
El cliente obstinado:
Este tipo de cliente cree sabérselo todo sobre el producto, la compañía y todo lo que le valla a decir el vendedor; solo busca que lo alaben porque sabe sobre el tema.
En estos casos, el objetivo básico del vendedor es hacer que el cliente se sienta importante.
Sus ideas no pueden...
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