SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse e interactuar con sus clientes. Son actividades interrelaciónales que tiene como fin que el cliente obtenga elproducto en el momento, cantidad y lugar adecuado además de esto asegurarse del uso correcto del producto.
El servicio al cliente es una herramienta de mercadeo que puede ser útil si es bien utilizada.Momento de verdad
Un momento de verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio y loscomponentes de la organización.
Como descubrir momentos de verdad:
Hay que ponerse en el lugar de los clientes como si estuvieses viendo a través de sus ojos.
tener en cuenta todos las posible sformas de encuentros.
Realice solo lo necesario no busque escusas ni racionalice
El momento de verdad no es personal sino de toda la empresa en general.

Valor agregado:
Cuando hablamos de valoragregado es el valor adicional o valor añadido luego de la producción de este mismo.



Motivos de compra:
El principal motivo de compra se basa en las necesidades de cada individuo que puedenser clasificadas en:

Necesidades filológicas: esta necesidad consiste en cubrir las necesidades básicas para la vida como son el agua el alimento y la vivienda

Necesidades de seguridad: estanecesidad consiste en cubrir lo que es la mantención del ambiente la salud ahorro pólizas de seguro y educación.


Necesidades de sociales: estas necesidades son las relaciones con la familia losamigos y las demás personas del entorno.

Necesidades de ego: esa necesidad abarcan los que son los lujos las joyas autos entre otros.


Necesidades de autorrealización: estas necesidadesabarcan lo que son servicios bancarios escuelas de arte entre otros.
Deseos
Motivos emocionales
Motivos de producto
Motivos por preferencia
Motivos relacionales de compra


Normas para manejar...