Servicio al cliente

Análisis 2.2 Servicio al cliente
En una compañía para tener excelentes resultados es muy importante el servicio al cliente ya que quienes se benefician del servicio que preste dependerá del regresode ese cliente satisfecho o simplemente el rechazo y la mala publicidad por parte de un cliente inconforme.
Recuerdo una ocasión en la que tuve que necesitar los servicios de un abogado para haceruna modificación de mi casa. Desde el momento en que entre al lugar, las personas que tomaron mi caso me escucharon mis necesidades y lograron aplacar la ansiedad que traía porque tenía la idea en micabeza de que podría perder mi casa. El abogado, me explico perfectamente los pasos que iba a tomar en el caso y el tiempo, efectivamente todo esto se cumplió como ellos me habían dicho. Fue unservicio excelente que recibí, ellos me escucharon y se ganaron mi confianza desde el primer momento que los visite. Siempre, me atendieron con mucha amabilidad y fueron empáticos conmigo ya que siempre sepusieron en mi posición.
Hoy por hoy los sigo recomendando a mis amistades ya que el servicio fue excelente.
Una experiencia negativa fue con una aerolínea donde desde el primer momento que compreel tiquete nunca me dijeron de cargos adicionales que tendría que pagar en el momento del chequeo y cuando llego el día del viaje nunca nos llamó la aerolínea que teníamos el vuelo retrasado porcuestiones de mantenimiento. Llegamos al aeropuerto y los empleados no fueron atentos ni cálidos con la mayoría de los viajeros y tampoco fueron empáticos con nuestras necesidades. Ellos no buscaronalternativas para poder aplacar un poco las necesidades de nosotros los viajeros. En fin, jamás volví a viajar con esta aerolínea y tampoco se la recomiendo a mis amigos por lo pésimo del servicio.
Si fueradueño de una empresa me preocuparía mucho porque todos mis empleados tengan conocimiento de servicio cliente o sea que fueran cálidos, empáticos, buena presentación, conocimiento del producto y que...