servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE










SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C., SEPTIEMBRE.



Tabla de contenido




INTRODUCCION

Este trabajo informa y da a conocer la importancia de la atención y el servicio al cliente en las organizaciones ya sean grandes o pequeñas. Siendo el servicio al cliente un aspecto muy importante portratar entre las empresas y las personas que las conforman.
También muestra que habilidades se deben desarrollar para que la atención sea satisfactoria la empresa surja, sea competitiva y eficaz.

SERVICIO AL CLIENTE

Este ensayo habla sobre el servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa.
Porque la atención y elservicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. La atención y servicio al cliente pueden palabras muy generales, es decir que tienen diferentes significados para cada persona. A lo que quiero llegar es que para unas personas la atención y el servicio al cliente pueden o no puede ser bueno o mala, por lo que la empresa al ofrecer estos dos elementos debecontemplar puntos básicos como que cada persona es diferente, debe de tratar siempre en complacer al cliente y que este regreso o la busque en donde este.
Mucho del éxito de las empresas se debe a estos elementos porque si nos ponemos a pensar los clientes de una empresa a medida que crece la competencia ellos se hacen mas y mas exigentes, ya no solo buscan un precio bajo y calidad, sino también, unabuena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido o si pagan un precio elevado por algún artículo que este valga la pena en todos los aspectos ya mencionados.
Para muchas empresas este aspecto es irrelevante, no se dan cuenta que el cliente es uno de los factores mas importantes de la empresa, sin decir que es el más importante. Pienso que este es uno delos mayores problemas de Colombia, de las empresas nacionales, al cliente no se le ofrece ni demuestra el suficiente interés.
A las organizaciones les importa competir con sus productos, mejorar día a día la calidad o tal vez el interés de los clientes pero no la satisfacción de ellos. “competir o desaparecer”.
La época actual está exigiendo que las empresas presten una mayor atención alservicio al cliente; pero no como un departamento mas de quejas y reclamos, no; si no como una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas.

El servicio debe de ser antes, durante y después de que haya realizado la compra.

Para comenzarvoy a realizar una breve descripción e introducción de lo que es el Servicio al Cliente.



SERVICIO AL CLIENTE.

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Setrata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente esaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Al hablar de servicio al cliente existen varios aspectos de los que se...