Servicio al cliente


CADENA DE SUMINISTRO:
cadena de abastecimiento es el proceso en el cual se integran las funciones del proveedor, fabricante, cliente, distribuidor y el detallista para llevar a cabo un proceso productivo mediante la información, y el movimiento de recursos y/o bienes.
En una cadena de suministro, el flujo de información es vital para poder entregar los insumos en el momento adecuado, tantopara no parar líneas de producción, como para tampoco crear un excedente de inventario y de esta forma, entregar a tiempo el producto terminado al cliente final.
ACTORES
Los principales actores en una cadena de suministro son los siguientes:
Proveedores
Fabricantes
Clientes
Detallistas
Transportistas
Distribuidores

VENTAJAS
Reduccion de costos y mejoramiento de la relación costo –beneficio.
Clientes mas satisfechos, esto debido a que se cuenta con el inventario actualizado a las necesidades.
Aumente en la eficiencia de los diferentes departamentos que componen la empresa u organización, logrando una interdependencia y mejores resultados.


DESVENTAJAS
Se pueden presentar casos en los que las organizaciones tengan que hacer frente a una resistencia al cambio por parte desus integrantes.
Puede existir un aumento en la brecha entre las Pymes y las corporaciones transnacionales.
Se debe saber cual tipo de administración especifica se debe implementar, y no siempre se aseguran los resultados.
El éxito depende de la implementación que la gerencia o altos mandos realicen.









INDICADORES
Indicadores de Eficiencia (mide el cómo): Miden el nivel deejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Indicadores de Eficacia (mide el qué): Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer, para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el procesocontra lo que él espera.
Indicadores de Efectividad (mide el para qué): Miden la satisfacción de las necesidades.




TECNOLOGIAS

CODIGO DE BARRAS: El Código de barras es una tecnología que permite la captura automática de información y permite identificar productos mediante un código numérico que por lo general se combina con uno alfabético. El código de barras tiene dos característicasbásicas: la rapidez de su utilización, la estandarización y la seguridad en la transmisión de la información.

La imagen a continuación ilustra la estructura de un código de barras:
 


Tipos de código de Barras
Según GS1 Colombia, existen los siguientes tipos de código de barras:
EAN/UPC: Son especificados para utilizar en Punto de Venta de Retail (POS) debido a que están diseñados paraalto volumen de lectura.








ITF 14: El Código de Barras ITF-14 puede cargar únicamente GTINs, puede ser impreso directamente sobre cartón corrugado pero no puede ser utilizado para identifica productos a través del POS.

QR (Quick response):Es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional, requiere lectores con cámaras. Es elfuturo de los códigos de barras y se encuentra enfocado hacia el mercadeo.


QUE ES Y COMO FUNCIONA LA TECNOLOGIA RFID:
La identificación por radiofrecuencia o RFID por sus siglas en inglés (radio frequency identification), es una tecnología de identificación remota e inalámbrica en la cual un dispositivo lector o reader vinculado a unequipo de computo, se comunica a través de una antena con untransponder (también conocido como tag o etiqueta) mediante ondas de radio.
 
Esta tecnología que existe desde los años 40, se ha utilizado y se sigue utilizando para múltiples aplicaciones incluyendo casetas de peaje, control de acceso, identificación de ganado y tarjetas electrónicas de transporte.
 
En los últimos años, la...