servicio al cliente






PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
EN PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO







PROCESOS ASESORADOS:
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y
MANUAL DE FUNCIONES.





ARP SEGUROS OUTSORCING








JORNADA NOCTURNA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
SENA – REGIONAL D.C
12/09/2014ARP SEGUROS OUTSORCING


PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
EN PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO



APRENDICES ASESORES:

Yuri Ariza
Fabián Castillo
Mary España
Diana Lagos
Sonia Meneses
Linda Mora
Mónica Pérez




INSTRUCTORES ASESORES:





JORNADA NOCTURNA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
SENA – REGIONAL D.C
12/09/2014


TABLA DE CONTENIDO

1.JUSTIFICACIÓN 52.OBJETIVOS 6
2.1 OBJETIVO GENERAL 6
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
3.CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 7
3.1 MISIÓN 7
3.2 VISIÓN 7
3.3 ORGANIGRAMA 7
POLITICAS EMPRESARIALES 8
PRINCIPIOS CORPORATIVOS 10
DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS 14
4.CONCLUSIONES 15
5.RECOMENDACIONES 15



INTRODUCCIÓN

Para la elaboración de esta propuesta nos basamos en información suministrada por la PymeARP SEGUROS OUTSOURCING, a través de una trabajo de campo, que permite conocer en detalle la labor que cumple la compañía en la sociedad, brindando oportunidades de trabajo para quienes laboran en ella y así mismo el posicionamiento empresarial anhelado, facilitando la gestión organizacional e individual de quienes adquieren sus servicios de asesoría en las distintas entidades como EPS, ARP, Cajade Compensación familiar, junto con capacitaciones y cursos sobre prevención y riesgo.
En este proyecto se busca identificar las necesidades organizacionales, a través de un instrumento de recolección de información (lista de chequeo), con el propósito de contribuir a la mejora continua del proceso de servicio al cliente y manual de funciones, con base en el direccionamiento estratégicoelaborado por el grupo asesor. Donde sugerimos algunas modificaciones al portafolio existente, debido a que es de vital importancia para la organización la obtención de resultados basados en un buen servicio al cliente.
De acuerdo a la información recolectada y el diagnostico obtenido, nos da la oportunidad de poner en práctica los conocimientos aprendidos en la competencia de servicio al cliente ymanual de funciones, donde se toman y se aplican algunas pautas y criterios que se deben tener en cuenta para el diseño y presentación del portafolio de servicios en pro de la compañía.







1. JUSTIFICACIÓN


La presente propuesta está basada en fundamentos teóricos y prácticos, que permiten sugerir la aplicación del proceso de servicio al cliente y manual de funciones, dentro dela organización, orientado a la calidad del servicio prestado por ARP SEGUROS OUTSOURSING, a los clientes o consumidores, quienes son el eje central de las operaciones.
El equipo de trabajo ha creado un portafolio de servicios que le permitirá a la pyme contar con la mejor carta de presentación y calidad de sus servicios, que pretende proyectar la identidad de la pyme, con el fin deconvocar a clientes potenciales, socios comerciales y proveedores.
El principal propósito del portafolio es que el cliente interno y externo distinga e identifique la organización teniendo en cuenta sus políticas internas y el alineamiento del direccionamiento estratégico para no solo satisfacer a sus clientes si no lograr la fidelización de los mismos.
El grupo asesor ha diseñado un organigramaque le permite a la compañía tener un conocimiento profundo de la organización y establecer una estructuración de los cargos para cada puesto de trabajo basados en las CNO (clasificación nacional de ocupaciones).
Los resultados obtenidos serán empleados como propuestas de crecimiento y fortalecimiento a través de estrategias para el incremento de las ventas, y la calidad del servicio en pro de...