servicio al cliente

Importancia del Servicio de
Atención al Cliente
El Consumidor esta cada vez mas educado en materia de
consumo, conoce mejor sus derechos , es mas selectivo
y exige una mayor atención.
Uncliente satisfecho comunicará su satisfacción a
posibles compradores y la imagen de la empresa se verá
beneficiada

Características de la Atención al
Cliente
 La atención es intangible y pocoobjetivable.
 Se presta al cliente, al mismo tiempo que se está






produciendo.
El cliente no reconoce la calidad del servicio hasta que no
le tienen que resolver un problema
Laresponsabilidad de la atención recae sobre la persona de
contacto
El cliente juzga el servicio en función del comportamiento
que tiene la persona que la atiende.
La atención al cliente no solo depende deuna persona ,
sino de toda la organización.

Funciones del Servicio de Atención
al Cliente (SAC)
 Acciones Antes de la compra :

- Demostración del Producto.
- Información
- Promoción
-Instrucciones claras
-Observar a los clientes para descubrir lo que le molesta
 Acciones Durante la Compra:

Informar de forma eficiente para provocar satisfacción durante la
compra mediante unainformación eficaz
 Acciones Después de la Compra:

La empresa hará un seguimiento para evaluar el grado de satisfacción
del cliente.

Las Expectativas del Cliente
Conocer las expectativas desus clientes es el
punto de partida de la empresa. Para
conseguir este objetivo deberá diseñar
estrategias. En la atención al cliente una de
las estrategias es la de segmentar a los
clientes enfunción de las necesidades que
estos tenga atención.

El Tratamiento de las Quejas
 Ventajas que reporta un cliente satisfecho

- Es mas leal durante mas tiempo
- Repite las compras ; estáfidelizado
- Se ve mas atraído por los productos nuevos que oferte la
empresa
- Presta menos atención a las empresa competidoras y a su
publicidad
- Habla en términos mas favorables de la empresa y...