Servicio al cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 – Servicio al Cliente
Guía de Actividades
Fase 2 Información -Adquisición de nuevos conocimientos
TrabajoColaborativo Uno
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
102609 SERVICIO AL CLIENTE
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
DirectoraPitalito, Huila
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 – Servicio al Cliente
Guía de Actividades
Fase 2 Información -Adquisición de nuevos conocimientosTrabajo Colaborativo Uno
2
Guía Fase 2. Información -Adquisición de nuevos conocimientos
Trabajo colaborativo uno
Unidad 1: Comprensión de los Servicios
Curso: Servicio al Cliente
Código: 102609Estrategia: Aprendizaje Basado en Estudio de Casos
Peso Evaluativo: 90 puntos
Fecha de inicio: 27 de Agosto e 2014
Fecha de entrega: 23 de Septiembre de 2014
Propósito
Reconocer los componentes,principios, características y estrategías generales del servicio al cliente con el fin de que los estudiantes establezcan una base de conocimientos para desenvolverse en el campo de marketing deservicios y reconozcan la importancia del sector de los servicios en la economía local, nacional y mundial.
Competencias:
Comprender los conceptos del servicio al cliente mediante la lectura de lostemas y la estrategia de aprendizaje basada en estudio de casos fase dos Información - Adquisición de nuevos conocimientos que le permitan al estudiante asociar procesos conducentes a la gestión yauto-gestión de organizaciones de servicios en la economía local, nacional y mundial.
Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y grupal de las temáticas dela unidad uno y la aplicación de la de la estrategia para el desarrollo del trabajo, haciendo uso de los diferentes roles.
Actividades a Realizar:
Trabajo colaborativo uno, estrategia aprendizaje...