servicio al cliente

INTRODUCCION

Si piensa que el servicio al cliente es sonreír, tener un buzón de sugerencias en un lugar “visible”, contratar a alguien para que reciba las quejas de sus clientes, y si además no está convencido de que una estrategia de servicio puede potenciar sus ventas, usted está dejando de lado grandes oportunidades de crecimiento. Vale la pena recalcar que el servicio al cliente es todaactividad que una persona o empresa ofrece a un cliente en busca de su satisfacción, constituyéndose en el mismo instante en que se ofrece. El servicio es un asunto de expectativas, es aquello que los clientes esperan les sea entregado en el momento, lugar y forma indicada. Para los empleados, es particularmente difícil identificar a sus clientes cuando esos clientes son internos de la compañía.Estos empleados a menudo no saben cuál ha sido el impacto de su trabajo en otros departamentos. La identificación de los clientes internos requiere un delineamiento y una comunicación de las características del flujo del traba¬jo, juntas interdepartamentales periódicas de organización entre los "clientes" v los "prestadores de servicios" v el reconocimiento de un buen desempeño en el serviciointerno. Los mejores empleados tienden a referir a personas que, igual que ellos mismos, están motivadas por un, sentido de propiedad y de responsabilidad. para crear la satisfacción del cliente. La calidad del servicio interno también se puede considerar como la cali¬dad de la vida en el trabajo. Es una expresión visible de la cultura de una organización, en la cual el liderazgo influye en una forma muyimportante.












OBJETIVO GENERAL

• Identificar los medios tecnológicos que la empresa podría utilizar, analizando los inconvenientes que podría tener estos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer las características de la atención al cliente en SERVI CALZADO DE COLOMBIA.
• Conocer el grado de satisfacción que tiene el cliente frente al servicio que
• presta actualmentela empresa.
















1. ANÁLISIS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS, LOS INCONVENIENTES Y ASPECTOS SOBRESALIENTES QUE OBSERVAN EN LA UTILIZACIÓN DE ÉSTOS.
Los medios tecnológicos empleados en el servicio al cliente:
1. EL TELÉFONO:
Es un dispositivo de telecomunicaciones diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.Usualmente los teléfonos están a cargo de las secretarias o asistentes administrativos.
INCONVENDIENTES ASPECTOS SOBRESALIENTES
Todos los clientes se pueden comunicar y es de fácil acceso.
un teléfono fijo no tiene un precio o un costo muy elevado.

2. EL CELULAR:
El celular se ha convertido en un artículo indispensable en la vida de adulto y cada vez más entre los niños. Y es que no sólo es unmedio para recibir y contestar llamadas, ahora los Smartphone nos permiten hacer múltiples actividades como navegación por internet, interacción en redes sociales, chatear, tomar fotos, grabar videos. Los teléfonos móviles han revolucionado la comunicación moderna y les han proporcionado poder a los consumidores y usuarios. La llegada, la aceptación y la proliferación de ellos han democratizado lasoportunidades y posibilidades de millones de personas.
INCONVENDIENTES ASPECTOS SOBRESALIENTES
puedes obtener información errónea
el consumismo a veces obliga a que compre el celular solo por su contenido y no recuerdan la herramienta de la comunicación que es.
Estos aparatos producen radiación que a la larga puede afectar al ser humano, produce constantes cambios en la sociedad


Desmotivala actividad física.

Hablar con quién quieras donde quiera que andes
Puedes llamar rápidamente en caso de una emergencia
Facilita la comunicación con las personas que no tienes cerca
Es cómodo
La batería dura más en comparación de los primeros
Los puedes llevar a todas partes

3. EL FAX:
El fax se utiliza para enviar y recibir imágenes de todo tipo. Se le han integrado luego...