SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 3 (650 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2014
SERVICIO AL CLIENTE
Más que un área, la atención efectiva a usuarios externos e internos es fundamental para el desarrollo del negocio.
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Actualmente, elcliente ocupa un lugar privilegiado en las prácticas que realizan las empresas, esto debido a que es la razón de ser de distintos sectores de productos o servicios.
Cada compañía tiene un áreaespecializada en la atención de los usuarios y define estándares específicos para escuchar, manejar y dar soluciones a las inquietudes y quejas. Sin embargo, los expertos mencionan que el servicio es unfactor indispensable que involucra a todos los agentes de la organización.
“El gran diferenciador ya no hace referencia a los productos, porque las compañías realizan grandes inversiones en innovacióny desarrollo, pero existe una oferta homogénea que obliga a crear estrategias de fidelización de clientes”, afirma José Manuel Vecino, gerente de Job Management Vision y consultor empresarial.
Parael experto, el servicio exige interpretar y atender las expectativas de los usuarios más allá de la necesidad y ofrecer valores agregados que animen y motiven a la recompra.
“También se entiendepor la capacidad de generar vínculos relacionales que traspasen lo transaccional, es crear experiencias que el cliente quiera repetir. Debe reconocerse la posibilidad de crear aliados a largo plazo”,recalca Vecino.
De otro lado, el gran reto de las organizaciones es ofrecer servicios complementarios a los que permite la tecnología, es diferenciarse de los demás en el momento en que losdispositivos dejan de intervenir, menciona en su blog Gabriel Vallejo, autor de los libros ‘Servicio con pasión’ y ‘Un paso adelante’.
El especialista añade que esta es la vía para no perder clientes ysorprender a los que llegan por primera vez, además a aquellos que han prescindido de acceder a la atención de manera tradicional.
Por ejemplo, la interacción entre usuario-empresa debe ser...
Más que un área, la atención efectiva a usuarios externos e internos es fundamental para el desarrollo del negocio.
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Actualmente, elcliente ocupa un lugar privilegiado en las prácticas que realizan las empresas, esto debido a que es la razón de ser de distintos sectores de productos o servicios.
Cada compañía tiene un áreaespecializada en la atención de los usuarios y define estándares específicos para escuchar, manejar y dar soluciones a las inquietudes y quejas. Sin embargo, los expertos mencionan que el servicio es unfactor indispensable que involucra a todos los agentes de la organización.
“El gran diferenciador ya no hace referencia a los productos, porque las compañías realizan grandes inversiones en innovacióny desarrollo, pero existe una oferta homogénea que obliga a crear estrategias de fidelización de clientes”, afirma José Manuel Vecino, gerente de Job Management Vision y consultor empresarial.
Parael experto, el servicio exige interpretar y atender las expectativas de los usuarios más allá de la necesidad y ofrecer valores agregados que animen y motiven a la recompra.
“También se entiendepor la capacidad de generar vínculos relacionales que traspasen lo transaccional, es crear experiencias que el cliente quiera repetir. Debe reconocerse la posibilidad de crear aliados a largo plazo”,recalca Vecino.
De otro lado, el gran reto de las organizaciones es ofrecer servicios complementarios a los que permite la tecnología, es diferenciarse de los demás en el momento en que losdispositivos dejan de intervenir, menciona en su blog Gabriel Vallejo, autor de los libros ‘Servicio con pasión’ y ‘Un paso adelante’.
El especialista añade que esta es la vía para no perder clientes ysorprender a los que llegan por primera vez, además a aquellos que han prescindido de acceder a la atención de manera tradicional.
Por ejemplo, la interacción entre usuario-empresa debe ser...
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