Servicio Al Cliente

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EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA

8a Edición

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“John Tschohl realmente lo entiende. Sabe y te ayuda a aprender que las compañías grandiosas son creadas basándose en las excelentes experiencias del cliente. En Commerce, nuestra meta es tener FANS, NO CLIENTES, y John puede realmente enseñarle cómo revolucionar su negocio.” Vernon Hill, Fundador /Vicepresidente Metro Bank, Reino Unido

“El libro de Tschohl se debe leer aún más ahora que ha sido actualizado con los dramáticos cambios de 3 años a la fecha, de las expectativas de los clientes, sus comportamientos y los canales usados.” John Goodman, Vicepresidente TARP Mundial

“El libro Servicio al Cliente de John Tschohl es un plan a seguir para el éxito de todos los empresarios americanos.Adaptando estos conceptos a la visión corporativa de las soluciones enfocadas en los clientes ha hecho posible que el Plan Delta Dental de Massachussets sea todo un líder en su ramo en el Mercado.” Robert Hunter, D.M.D., Ex CEO DentaQuest Ventures, Inc.

“El libro de Servicio al Cliente más práctico que he leído. Nadie en el negocio de la hospitalidad debe perdérselo.” Jack Vaughn, Ex PresidenteOpryland Hospitality and Attractions

“Todo líder visionario debe leer el libro Servicio al Cliente. Los conceptos de este libro le ayudarán a que sus organizaciones sean de clase mundial en servicio al cliente.” Abdullah Mat Zaid, Presidente, MAS Catering Aerolíneas Malaysia “La lealtad del cliente se pierde o se gana a diario. El servicio al cliente sobresaliente no es una opción más en el mercadocompetitivo actual. Implemente las lecciones del libro de John Tschohl antes que su competidor lo haga.” David F. Dyer, Presidente y CEO Lands End

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“En un mundo globalizado donde las reglas de los consumidores son supremas, y donde ya no importa a que industria pertenezca ni que producto o servicio ofrezca, donde las compañías están en competencia a la caza de los mejores talentos, mejortecnología, mejor diseño, el mejor servicio al cliente resulta ser la verdadera clave de la competitividad. En el Mercado, las compañías ganadoras son las que no solo saben cómo satisfacer las necesidades de sus clientes. Las grandes compañías aprenden a exceder las expectativas y proveer un servicio de calidad sin rival. Nuestro banco está desarrollando su propio sistema de producción Sberbank,un sistema único con patrones estandarizados centrados en el cliente. Esto significa que cada cliente cuenta, es valorado y cada queja de nuestros clientes es considerada como un regalo para nuestra compañía. Estamos construyendo un banco que aspira a proporcionar un servicio masivo y excelente. John Tschohl, el gurú del Servicio al Cliente, comparte sus mejores prácticas sobre la manera de forjaruna sociedad centrada en el servicio al cliente para el futuro. Este libro es un regalo para todos aquellos que están luchando para convertir a sus empresas en las líderes del mercado. “ Herman Gref, Presidente y CEO Sberbank Rusia

“Todos deberían leer el libro Servicio al Cliente. Provee la guía e inspiración para todo el que esté verdaderamente serio en implementar una estrategia de servicio.”George N. Gillett, Jr., Presidente Gerencia de Booth Creek

“John Tschohl llegó a la esencia del competitivo mundo de los negocios. El libro no sólo es interesante, sino práctico. Es una lectura obligada: para el ejecutivo exitoso y para la empresa entera.” Jorge Nicolau, CEO, Cable and Wireless Inc. Panamá

“El libro de John Tschohl “Servicio al Cliente”, se clava en el corazón del problemaactual de los negocios más importantes y proporciona una gestión con la orientación necesaria para eliminar el problema.” Dr. H. James Harrington Autor, Business Process Improvement “Tschohl ofrece una perspectiva única en la fi losofía de proveer calidad en el servicio al cliente junto con ejemplos realistas de técnicas comprobadas.” Darryl Hartley-Leonard, Presidente Corporativo Hoteles Hyatt...