servicio al cliente

IDENTIFICACION DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.-
NESESIDADES.-
Si los requerimientos se enfocan a describir las necesidades del cliente, entonces es lógico que para recabarlos haya que obtener lainformación de primera mano. Esto es, mediante entrevistas con el cliente u obteniendo la documentación que describa la manera que el cliente desea como funcione el sistema de software. Las necesidades y/ o requerimientos del cliente evolucionan con el tiempo y cada cambio involucra un costo. Por eso es necesario tener archivada una copia de la documentación original del cliente, así como cadarevisión o cambio que se haga a esta documentación.
Para que la metodología sea efectiva en los puntos descritos se definieron las siguientes actividades que se deben desarrollar para la correctaidentificación de necesidades de los clientes:

Para hacer una correcta identificación de los clientes y poder realizar un análisis de manera asertiva se pueden implementar una serie de técnicas deacuerdo al cliente con el que se esté tratando. Como apoyo a esta etapa la metodología presenta algunas técnicas con las que se pueden identificar las necesidades de manera tal que el análisis seaapropiado para satisfacer las expectativas del cliente.
REQUERIMIENTOS.-
En la actualidad las organizaciones enfocadas al desarrollo de aplicaciones de software utilizan diferentes herramientas quepermiten facilitar la fase de identificación de requerimientos, puesto que se presta mayor atención a las necesidades que se identifican en todas las fases del ciclo de vida del sistema; para así obtener unmejor aprovechamiento, entendimiento, y rendimiento al momento que entre en ejecución el sistema que se esté desarrollando. Lasorganizaciones actuales utilizan múltiples herramientas para el apoyo de la identificación de los requerimientos, sin pensar si son las más convenientes para el proyecto que se esté desarrollando, por lo...