servicio al cliente

INDICE

Pagina
Introducción……………………………………………………………………………….
Servicio y atención al cliente………………………………………………………… 5
Estrategia empresarial………………………………………………………………… 6
Diferencia entre servicio, calidad y atención……………………………………… 7
Mercadeo ventas servicio y atención al cliente…………………………………… 3
Opinión sobre el servicio atención al cliente en Urabá…………………………… 4Conclusión…………………………………………………………………………… 9
Cibergrafia…………………................................................................................... 10



INTRODUCCION

El servicio de atención al cliente es la capacidad de prestar un servicio a dicha comunidad es la forma en la que se busca llegar a las personas.
El objetivo de este trabajo fue con el fin de adquirir nuevos conocimientos para el desarrollo de nuestras capacidades como personas y tener buen manejo a lahora de desempeñarnos en algún campo laboral.
También se trata de que nosotros podamos prestar un buen servicio con calidad y buena atención al cliente para poder satisfacer todas las necesidades del mismo.
El servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente esto permite a la organización retenerlo de manera que asegurala rentabilidad.

QUE TIENE QUE VER EL MERCADEO Y LAS VENTAS CON EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Es el proceso en el que el cliente adquiere los bienes y servicio ofrecidos por una empresa también podemos decir que las ventas en los negocios se refieren a los productos, mercancía o servicios vendido por la empresa a los clientes que pagan por sus productos, la principal diferencia entre lasventas y servicios es que antes de ofrecer un producto se debe tener en cuenta que sea de buena calidad.
Lo que hacen las empresas es comprar y vender.
COMPRENDE ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: que genera mercancía
PRECIO: valor para subsistir como mínimo.
DISTRIBUCION: llega a los clientes
COMUNICACIÓN: enlazar todo. Marketing el servicio al cliente es parte de la estrategia de comunicación de laempresa

OPINION DE SERVICIO AL CLIENTE EN URABA

En nuestra zona de Urabá podemos decir que hay tres tipos de atención.
BUENO: porque hay muy buen servicio y atención al consumidor y constantemente nos dan a conocer las nuevas novedades que surgen día a día tanto en la tecnología como en la canasta familiar

REGULAR: es la inconformidad que sentimos cuando llegamos a un lugar a ser algúntipo de compra y nos encontramos con un vendedor que no se siente en disposición de trabajar y llega y nos atiende con desaire o de muy mal gusto.

MALA: cuando llegamos a algún establecimiento y nuestros deseos no son cumplidos por el vendedor bien sea por su mala actitud y el mal carácter que tiene esa persona cuando uno se le acerca a averiguar algún tipo de producto

EN QUE CONSISTE ELSERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Es el que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de formaadecuada, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y tiene a oportunidad de estar en contacto con los clientes.

Al prestar un servicio debemos tener en cuenta las necesidades y deseos de las personas, y si por el contrario cualquier empresa no satisface todas las necesidades o demanda que les plantean sus clientes su futuro será muy corto
Entonces, todos los esfuerzosdeberán estar destinados al cliente, hacia satisfacción por que pequeña que sea, que es el verdadero impulsor de todas las actividades de las empresas.
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QUE ES UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Una estrategia empresarial se puede definir como los objetivos que se plantea conseguir una empresa u organización, normalmente en lo que se...