Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE



CONTENIDO

Introducción
Objetivo1. Marco teórico
1.1 Servicio al cliente
1.2 Concepto de cliente
1.3 Cliente interno y externo
1.4 Análisis de los niveles desatisfacción internos
1.5 Clases de cliente
1.6 Atención al público
1.7 La comunicación efectiva
1.8 La excelencia
Conclusión



INTRODUCCION

El éxito de una empresa depende fundamentalmente delos usuarios que son los más importantes para cualquier organización. Es por esto que la atención al cliente debe ser oportuna, segura y eficaz para satisfacer sus necesidades y deseos, logrando así que la organización no tenga una existencia corta.
Una calidad en la atención crea nuevos clientes logrando así nuestros nuevos propósitos y excelencia.

OBJETIVOS

* Describir la importanciaque tiene la atención al usuario. ya que de esta buena atención depende la satisfacción de los clientes


SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo que Setrata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada también es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces es más caro que mantener uno por los que las compañíashan optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario. Las actitudes que se reflejan en acciones son el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto y produce un impactosobre el nivel de satisfacción del cliente, incluyendo la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, problemas, como ofrece o amplia información, que provee servicios y la forma como la empresa trata a los otros clientes.
La importancia que tiene servicio al cliente es de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa para retener y volver a los consumidoresclientes apasionados. Esto quiere decir, que hay que enamorarlos de nuestros servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a otros clientes. Esto no sería posible si los servicios que se ofrecen no fueran adquiridos por quienes estén dispuestos a pagarlos: los clientes o consumidores.
Solo cuando se logra esto se puede generar suficiente dinero para cubrir los costos, liquidarlos gastos y obtener una ganancia.
Es aquí en donde muchos empresarios fallan: primero por que tratan de satisfacer sus necesidades personales o de la empresa antes que la de los clientes; y segundo, porque no cuentan con un plan verdadero, serio y sincero al cliente que haga que los consumidores quieran regresar.
Servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos, es todo lo...