Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (762 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2012
SEGUNDO APORTE TRABAJO COLABORATIVO
SERVICIO AL CLIENTE
CARLOS ALBERTO RUEDA JIMENEZ
CODIGO: 91278820
GRUPO: 102609_135
TUTOR
JULIETTHE MARINUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IBAGUE
OCTUBRE DE 2012
EL DISEÑO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM)
Hoy en día laimportancia de la relación con los clientes para que adquieran de una u otra manera un producto y/o servicio ha ido aumentando, dado que a través de la aplicación de diferentes estrategias de venta, sepueden mejorar los esfuerzos de ventas en una organización, a su vez proporciona un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los existentes se retienen y se busca que comprenproductos y/o servicios en una mayor cantidad.
El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelizaciónde los clientes es la base del éxito de una compañía. Por lo anterior las empresas han tenido un cambio en las estrategias de marketing, orientándose hacia la relación con los clientes.
Captar nuevosclientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación con los actuales y fidelizarlos es cada vez más fácil gracias a las tecnologías aparecidas en los últimos años y al desarrollo paralelo depolíticas de calidad y mejora de procesos.
Por medio de una estrategia de Administración de Relación con los Clientes (CRM), se busca incrementar el ingreso y la rentabilidad al atraer nuevosclientes, haciendo crear negocios con estos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizando tecnologías de menor costo.
El CRM mejora losesfuerzos de ventas y mercadotecnia, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren...
SERVICIO AL CLIENTE
CARLOS ALBERTO RUEDA JIMENEZ
CODIGO: 91278820
GRUPO: 102609_135
TUTOR
JULIETTHE MARINUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IBAGUE
OCTUBRE DE 2012
EL DISEÑO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM)
Hoy en día laimportancia de la relación con los clientes para que adquieran de una u otra manera un producto y/o servicio ha ido aumentando, dado que a través de la aplicación de diferentes estrategias de venta, sepueden mejorar los esfuerzos de ventas en una organización, a su vez proporciona un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los existentes se retienen y se busca que comprenproductos y/o servicios en una mayor cantidad.
El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelizaciónde los clientes es la base del éxito de una compañía. Por lo anterior las empresas han tenido un cambio en las estrategias de marketing, orientándose hacia la relación con los clientes.
Captar nuevosclientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación con los actuales y fidelizarlos es cada vez más fácil gracias a las tecnologías aparecidas en los últimos años y al desarrollo paralelo depolíticas de calidad y mejora de procesos.
Por medio de una estrategia de Administración de Relación con los Clientes (CRM), se busca incrementar el ingreso y la rentabilidad al atraer nuevosclientes, haciendo crear negocios con estos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizando tecnologías de menor costo.
El CRM mejora losesfuerzos de ventas y mercadotecnia, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los ya existentes se retienen y se busca que compren...
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