servicio al cliente
Páginas: 4 (753 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2014
Ensayo CRM
ACTIVIDAD DEMANA 1
maria fernanda
El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en inglés como CRM), por sí mismo, no es una solución; es un medio parallegar a un fin – mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiplesdepartamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.
Mejoran los esfuerzos de ventas, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a losclientes. Una empresa que no cuenta con una estrategia de
CRM está en una desventaja competitiva.
Por medio de una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes se busca incrementar losingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer los negocios con éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizandotecnologías de menor costo.
El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya en tecnologías de la información y las estrategias de mercado sino también en un requisito indispensable para las grandesempresas en Colombia. Tanto así que grandes empresas como Ecopetrol S.A. a comienzos del 2005 planean e incorporan a lo largo y ancho de su infraestructura una herramienta que les permite abarcar conexitotodo lo relacionado con la administración de la relación con los clientes y talentosos emprendedores como el gestor de RED WINGS una marca reconocida de alitas de pollo al estilo norteamericanoincursionando en un sector que mueve más de $6 billones al año en Colombia, como lo es el de comidas rápidas, y que enfocados en su estrategia de CRM.
¿Qué es el CRM?
CRM (Customer RelationshipManagement) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente. O sea es la herramienta para llegar al cliente dándoles un mejor trato de manera más personalizada...
ACTIVIDAD DEMANA 1
maria fernanda
El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en inglés como CRM), por sí mismo, no es una solución; es un medio parallegar a un fin – mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiplesdepartamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.
Mejoran los esfuerzos de ventas, y permiten a las organizaciones proporcionar un servicio superior a losclientes. Una empresa que no cuenta con una estrategia de
CRM está en una desventaja competitiva.
Por medio de una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes se busca incrementar losingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer los negocios con éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios y utilizandotecnologías de menor costo.
El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya en tecnologías de la información y las estrategias de mercado sino también en un requisito indispensable para las grandesempresas en Colombia. Tanto así que grandes empresas como Ecopetrol S.A. a comienzos del 2005 planean e incorporan a lo largo y ancho de su infraestructura una herramienta que les permite abarcar conexitotodo lo relacionado con la administración de la relación con los clientes y talentosos emprendedores como el gestor de RED WINGS una marca reconocida de alitas de pollo al estilo norteamericanoincursionando en un sector que mueve más de $6 billones al año en Colombia, como lo es el de comidas rápidas, y que enfocados en su estrategia de CRM.
¿Qué es el CRM?
CRM (Customer RelationshipManagement) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente. O sea es la herramienta para llegar al cliente dándoles un mejor trato de manera más personalizada...
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