Servicio al Cliente

Reconocimiento de las características de la atención de calidad al cliente

Orientación del cliente. 
Relación de asociación con proveedores
Desarrollo e involucración del personal
Liderazgo y coherencia de objetivos
Mejora continua e innovación
Responsabilidad social
Orientación hacia los resultados



1. El éxito sin limite
2. Mente positiva 
3. Ausencia de temores
4. Buenhumor 
5. Realismo
6. Conocimiento del producto 
7. Relación con el cliente
8. Conciliación
9. Metas a corto plazo
10. Amor a la profesión
ERRORES DE UN VENDEDOR
Incumplir citas, Impuntualidad, Esconderse, Abandonar al cliente, Desconocer, Impericia, Mala presentación, Hablar mal de la empresa, Hablar mal del producto, Injuriar a la competencia, Desacreditar al cliente, Mentir,Incumplir promesas, Sobre – Prometer, Infidencias.



Manejo de interrelaciones personales y generación de armonía y mutua confianza

Manejo de interrelaciones para una buena atención con autoestima positiva
Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:

Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente:

Introducir procedimientos y procesos de ventas más continuos:Implementar una estrategia de solución más proactiva:

Autoestima Positiva
Autenticidad y coherencia
Seguridad
Autorrealización
Comunicación Oral en las Ventas
Tan importante como saber estar en una negociación, es saber dominar el arte de la palabra. Expresarse de forma correcta, exponer los hechos de forma adecuada, ser comedido, respetuoso, claro y conciso son algunos de los factoresque pueden darnos el éxito en una negociación.
En todo este "proceso" la comunicación verbal juega un importante papel, así como los gestos y formas utilizados (comunicación no verbal). Vamos a ver los puntos más importantes a tener en cuenta.
Técnicas de expresión oral en las ventas
CLARIDAD.
PRESICIÓN.
OBJETIVIDAD.
OPORTUNO.
INTERESANTE.

Técnicas de concentración y memorizaciónConcentrarse es centrar toda la atención y enfocarse en un solo estímulo de nuestro interés, ignorando y desechando todos los demás que nos llegan a través de nuestros sentidos y que intentan llamar tu atención para pasar a tu foco. Estas distracciones disminuyen de forma drástica nuestro rendimiento en diferentes áreas de nuestra vida (en el trabajo, en los estudios, e incluso en nuestra propia vidapersonal y familiar).
La concentración es una habilidad que, como un musculo, puede ejercitarse y entrenarse, para mejorarla y desarrollarla para que trabaje mejor en nuestro beneficio.
Existen muchas técnicas y estrategias para mejorar la concentración, pero la técnica que te mostraré a continuación es una de las más eficaces, porque produce excelentes resultados y sólo requiere dedicar 120segundos al día.

Manejo de Conflictos, Conceptos y Características





Características de los Conflictos Personales, Organizacionales y Emocionales
Conflicto como aspecto positivo
La habilidad para entender y diagnosticar correctamente el conflicto, viene a ser el primer paso en la administración del mismo.
En esencia el conflicto parece ser un "desacuerdo", "contradicción" o"incompatibilidad". Conflicto es cualquier situación en la cual hay incompatibilidad de: metas, pensamientos, o emociones, dentro o entre individuos o grupos que llevan una oposición.
Conflicto como fuerza negativa
El conflicto puede afectar negativamente el aspecto psicológico de los empleados, si éste es severo, resultará en tensiones, ansiedad, ante las amenazas del conflicto sobre las metas personales.Conflicto intrapersonal
Se presenta dentro del individuo y frecuentemente involucra alguna forma de conflicto en una meta o conflicto cognoscitivo.
Se pueden identificar tres tipos básicos de conflicto de metas:
Atracción-Atracción
Atracción-Evitación
Evitación-Evitación
Conflicto interpersonal
Involucra a dos o más individuos quienes se perciben a sí mismos en oposición uno a otro...