servicio al cliente


A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidasposteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.
Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otraprenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R/ SIb) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R/ SI
c)¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R/ SI
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R/ Que tiene una excelente atención hacia el cliente
e) ¿Detalleque características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
Una de las características que estuvieron presente es la importancia del servicio alcliente, detallando que un buen servicio es la mejor manera de retener a nuestros clientes además se eleva el nivel de una buena satisfacción de los clientes.

Otras de las características es dondenos habla de los servicios del cliente en la cual los detalla la intangibilidad de los servicios, en donde se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes decomprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador, es por ese motivo que las empresas intentan demostrar losservicios que ofrecen a través de la tangibilidad los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo,...