servicio al cliente


SERVICIO AL CLIENTE FRENTE A UNA ACTITUD MEJOR





PRESENTADO A:
EDITH ROSA MOSQUERA LÓPEZ





PRESENTADO POR:
ANA MARIA SÁNCHEZ RODRGIUEZ







2014

1 Clase:
Enesta clase vimos lo que son los tipos de clientes, las estrategias para tratar a cada uno de los clientes, también vimos lo que es la personalidad y características sobre esta, e hicimos una actuacióndel cliente que nos correspondía a cada grupo, los tipos de clientes son los siguientes:
-Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan solo un 20% del total de sus clientes,representan un 50% del total de sus ventas.
-Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento quesu empresa le ofrece.
-Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos.
-Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad ybuscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.
-Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran a una tienda.
Este ejercicio nos ayudó, para sabercómo comportarnos frente a los comportamientos de cada turista, también que debemos ser muy buenos observadores para no tener comportamientos que les puedan disgustar.
2 Clase:
En esta clase,realizamos un ejercicio en el que formamos 3 grupos, los integrantes de cada grupo entrelazábamos las manos y luego nos desenredamos sin soltarse ninguno, para lograr desenredarnos tuvimos en cuenta todaslas opiniones de los integrantes y así crear estrategias que nos ayudaron a lograrlo.
Esta actividad nos enseñó a que trabajando en equipo podemos lograr todos nuestros objetivos y que debemosescuchar y respetar los pensamientos y puntos de vista de todas las personas.
3 Clase:
En esta clase nos repartieron fotocopias, donde se planteaban problemas a los cuales teníamos que buscarle solución....