servicio al cliente

¿QUÉ EVITAR HACER EN EL SERVICIO AL CLIENTE?






MAYLING MOW LIVINGSTON









UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRANCOLOBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES
PROCESO ADMINISTRATIVO
BOGOTÁ
2014
INTRODUCCION
El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto o servicio en el momento y forma adecuado y en ocasiones se asegure también del uso correcto de este mismo. Del servicio que se brinde al cliente depende su éxito o fracaso, por eso es fundamental que el servicio que se brinde a este sea de excelente calidad, por esta razón es muy importante antes de contratar a cualquiera persona para que brinde el servicio, hacer una selección previa ycerciorarse que estos sean capacitados para brindar servicio a las personas que determinan si su empresa es buena o no.
En este artículo hablare acerca de las mayores causas de pérdida de clientes, lo cual ha llevado a muchas empresas, microempresas, marcas etc. al fracaso.












RESUMEN
En este artículo quiero compartir con ustedes algunas claves para no cometer errores más comunesal dirigir una empresa, partiendo desde la selección de personal lo cual es la pieza fundamental para que una empresa triunfe, ya que estas personas son las que van a ser la imagen de su empresa hacia el mundo, y además estos son los que van a vender el producto y brindar el servicio a los clientes, cosa que es fundamental para su empresa porque sin clientes la empresa no existe, y los clientesse guían por sus percepciones a partir de como se les brinda el servicio, y se han visto casos en que por brindar el servicio mal se pierden clientes y esto trae o puede llevar a la destrucción de su empresa.

ABSTRACT
In this article I want to share with you some tips to avoid making common errors when we are providing a service to a customer starting from the selection of staff which isessential for a business to succeed because these people are going to be the image of your company to the world, and furthermore, they are going to sell the product and provide service to customers , which is critical to your business because without customers there is no company , and customers are guided by their perceptions of the way how employees provide the service , and we have already seencases in whish the way of providing service to customers can lead to the destruction of your business .






¿QUÉ EVITAR HACER EN EL SERVICIO AL CLIENTE?
Todo empresario desea alcanzar más ventas, más ganancias y más riqueza por medio de sus negocios.  La única forma de lograrlo es tener gente competente, comprometida y disciplinada acompañándolos en ese camino.  Los “llaneros solitarios” noalcanzan el éxito.
El éxito de sus empresas, en mucho, muchísimo depende de los administradores o gerentes que colocan en sus tiendas, departamentos o sucursales, y más aun de las personas que van a prestar el servicio en estas, por eso es indispensable que se lleve a cabo bien el procesos de selección de personal, que todo buen gerente debe realizar. Después de haber seleccionado a las personasque van a ser la imagen de tu marca o servicio y que además son las encargadas de vender tus productos, debes asegurarte de cumplir bien con tu función sea usted gerente general, director, supervisor etc., debe asegurarse de cumplir bien con su función y ser el mejor direccionando a las personas que van a prestar el servicio, las cuales van a ser pieza fundamental en el éxito de su empresa,tienda o cualquier negocio que tenga. Para ser un buen líder usted debe: ser un verdadero líder de su equipo de trabajo, que motiva y estimula a su gente, ser una persona auto motivada, positiva, disciplinada, comprometida y competente, debe rodearse de gente entrenada, comprometida con su propio crecimiento y competente para realizar su trabajo, Un buen administrador reporta y saca de su equipo a...