servicio al cliente

“SERVICIO AL CLIENTE”

Consultores

MISIÓN
Desarrollar e implementar las mejores prácticas logísticas orientadas a
lograr mejoras rentables y sostenibles, con una actitud de servicio y trabajo en
equipo, comprometidos con el uso inteligente de los recursos, de manera de
que se agregue valor a los procesos de negocios de nuestros clientes, para así
incrementar su competitividad.VISIÓN
Consolidarnos como una de las mejores empresas de consultoría
logística al alcance de todos los productores de la región, siendo reconocidos
por nuestra excelencia en servicio al cliente.

VALORES QUE RIGEN NUESTRAS ACTIVIDADES


Honestidad: Nos comportaremos y expresaremos con sinceridad y
coherencia respetando nuestros valores de justicia y verdad dirigidos al
cliente.

Respeto: No atacar la dignidad de la competencia y mucho menos la de
nuestros empleados y clientes.



Compromiso: Con nuestro clientes, al brindarles un servicio de calidad;
con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal,
y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de éste.

CLIENTE

INSUMOS DEL PACÍFICOS.A. DE C.V.

PROPUESTAS DE SERVICIO AL CLIENTE


Garantía y asesoramiento personalizado

El cliente al comprar los insumos adquiere la certeza de que son de calidad,
la cual es de suma importancia en el caso de que al agricultor se le presenten
problemas que, supone y se verifique,

sean consecuencia de algún mal

procedimiento en el tratado de los insumos anterior a la adquisición. Eneste
caso, se busca el origen de la causa del problema, por medio de la trazabilidad,
para erradicarlo desde ese punto, para que así el responsable se haga cargo
de la situación. Por otro lado, si se descubre que el error no tiene nada que ver
con la empresa, de cualquier manera, se ofrece un asesoramiento
personalizado gratuito para que se orienten a la mejor solución posible, y a su
vez,se alienten a comprar de nuevo insumos a la empresa y así tengan una
buena percepción de INSUMOS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.

Estrategia competitiva

Al ofrecerle al cliente un asesoramiento personalizado y una amplia
garantía, incluso cuando las condiciones no sean muy óptimas para la
producción éste no tendrá pérdidas mayores que sus utilidades.

 PROCESO
1.- Se pone en contacto elcliente con la empresa para informar acerca del
problema.

2.- La empresa examina si la garantía aún está vigente y se hace un análisis de
las causas originales del problema.

3.- Si la garantía cubre esto, se autoriza y se registra en una base de datos.

4.- En caso de que la empresa resulte responsable se harán los trámites para
la reposición de las semillas.

5.- En cambio, si elresponsable resulta ser el proveedor se hará cargo de las
medidas pertinentes que implica el error.

6.- Por otra parte si el cliente es causante del problema se asesora de cómo
dar el mejor uso de los insumos de acuerdo a sus características.

7.- Si el factor causante es externo a la calidad de las semillas y al trato que se
le da por parte del agricultor, ya sea climatológico o plagas, se ledará la
facilidad de pago para la nueva adquisición de semillas.

 OBJETIVO
Obtener la fidelización de los clientes mediante el asesoramiento
personalizado y la garantía de que sus insumos son de calidad, creando una
buena imagen de la empresa para así lograr el mayor acaparamiento del
mercado.

A)

Sí la empresa resulta
responsable, se harán
los trámites para la
reposición de lassemillas

B)

Sí el responsable es el
proveedor, el se hará
cargo de las medidas
pertinentes que implica
el error

C)

Informar a la
empresa sobre el
problema con los
insumos

Sí el cliente causo el
problema, se le
brindará
asesoramiento de
cómo dar mejor uso a
los insumos

D)

Sí el factor causante es
externo, se le dará
facilidad de pago para
la nueva adquisición...