servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE Por este mdulo se puede llevar un control del servicio que se ha llevado con cada uno de los asociados y/ empresas afiliadas. Para ingresar el Mdulo SERVICIO AL CLIENTE se debe ingresar por la siguiente ruta Otras Aplicaciones - Servicio al Cliente PROCESOS - Servicio al cliente por este formulario se ingresan las atenciones que se les realizaran a los asociados. Visualizarsolicitudes Estado se visualiza el estado de la solicitud del asociado (no el estado del asociado, tercero posible asociado). Fecha el sistema asigna la fecha de trabajo. Consecutivo el sistema asigna el consecutivo con el que quedara grabada la solicitud. Identificacin se digita si es un posible asociado ( nuevo asociado) o se selecciona con la tecla F5, el nmero de identificacin del asociado,tercero posible asociado. Tipo identificacin se visualiza se selecciona en caso de ser un posible asociado el tipo de identificacin (cedula de ciudadana Nit) del asociado, tercero posible asociado. Relacin se visualiza la relacin que tiene el nmero de identificacin consultado en la entidad asociado, tercero si se ingresa un nmero de identificacin que no existe en la Base de Datos se crea comoCliente Nuevo (posible asociado). Apellidos Nombres Sexo Fecha nacimiento Edad el sistema calcula la edad del asociado tercero segn la fecha de nacimiento que se encuentre en la Base de Datos la ingresada. Entidad salud se selecciona con la tecla F5, el cdigo de la entidad de salud que tiene el asociado, tercero posible asociado. Agencia se visualiza la agencia desde donde se est consultandoingresado los datos del asociado, tercero posible asociado. Email Telfono Mvil Direccin Pas pas de residencia del asociado, tercero posible asociado. Departamento departamento de residencia del asociado, tercero posible asociado. Cuidad cuidad de residencia del asociado, tercero posible asociado. Barrio barrio de residencia del asociado, tercero posible asociado. Envo boletn se selecciona si ono el asociado, tercero posible asociado desea que le enven el Boletn. Tiene negocio se selecciona si o no el asociado, tercero posible asociado tiene negocio. Tipo cliente se digita o se selecciona con la tecla F5, el tipo de cliente segn lo parametrizado en servicio al cliente/mantenimientos/tipo clientes (en este momento se encuentran parametrizadas asociados, empresas en convenio, clientespotenciales, clientes referidos). Tipo atencin se digita o se selecciona con la tecla F5, el tipo de atencin que se dio segn lo parametrizado en servicio al cliente/mantenimientos/tipo atencin (en este momento se encuentran parametrizadas personalizada, telefnica, conferencia). Convenio se digita o se selecciona con la tecla F5, el convenio al que pertenece la solicitud segn lo parametrizado enservicio al cliente/mantenimientos/registro convenios. Medio publicitario se digita o se selecciona con la tecla F5, el medio publicitario por el que se entero del evento de la entidad segn lo parametrizado en servicio al cliente/mantenimientos/medios publicitarios. Analista debe traer el cdigo de la persona que esta realizando la gestin (en este momento se tiene una inconsistencia con ste campo).Servicio se visualizan los servicios que se prestan en la entidad, segn lo parametrizado por servicio al cliente/maestros/tipos servicios. Solicitud se marca el servicio que solicita el asociado, tercero posible asociado. Subservicio se visualizan los subservicios que se prestan (son opciones que se desprenden de algunos servicios, no todos los servicios tiene subservicios), segn lo parametrizadopor servicio al cliente/maestros/subdivisin tipos de servicios. Solicitud se marca el subservicios que solicita el asociado, tercero posible asociado. Nmero de atenciones realizadas muestra el nmero de atenciones que se le han realizado al asociado, tercero posible asociado. Ver programacin de visitas se pueden ver las visitas que se le han programado al asociado, tercero posible asociado en...