servicio al cliente

Identificación de los elementos del servicio al cliente:
-Antes de la venta:
*Políticas del servicio al cliente: Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tancompetitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Política de Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.
a) Seguridad en la satisfaccióndel cliente, información,  compromiso por el cual nos comprometemos al cumplimiento de tiempos, servicios y con unos estándares de calidad definidos. 
 b) Personalización máxima en la relación yexcelencia en la atención: Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestrosclientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra empresa en el mercado. 
 c) Fidelización: Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es conseguir la fidelización y repeticiónde los servicios de los clientes o la ampliación de éstos.
*Adecuada estructura organizativa:
Toda empresa debe procurar disponer de las personas adecuadas, en el puesto idóneo y desarrollando losprocesos y las posiciones necesarias de una forma eficiente. Éste es un requisito clave para que la empresa consiga sus objetivos a corto, medio y largo plazo. Sin embargo, esta disposición obviamenteno es suficiente; es necesario establecer procesos de gestión de las personas para que se desarrollen adecuadamente dentro de la empresa y puedan contribuir de la mejor forma posible para alcanzar losobjetivos comunes.
Los principales pasos a seguir para llegar a estos objetivos son:
-Realización de una auditoría de los procesos y de las funciones actuales.
-Optimización de los procesos paragarantizar que estos contribuyan a conseguir los objetivos de la empresa en el mínimo coste en recursos.
-Desarrollo del Manual Organizativo: organigrama, definición de puestos de trabajo (funciones...