Servicio Al Cliente

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
SERVICIO AL CLIENTE
Las preguntas se desarrollaran aplicadas a la empresa para la que trabajo; Macrofinanciera S.A Compañía definanciamiento Filial Multibank de Panamá, perteneciente al sector financiero, se espera que a comienzos del 2013 se realice el lanzamiento como entidad bancaria de nicho.

1. Las estrategias demarketing para no perder clientes son:

2.1 Premiar al cliente por el uso de nuestro servicio basado en el planteamiento de ALEJANDRO PRZYBYLSKI en su libro marketing de turismo.
ParaMacrofinanciera se evalúa una bajo manejo de transacciones de deposito nacionales ,sus cobros están entre los más bajos los clientes no siempre realizan envíos por la misma entidad por lo cual se proponeincentivar a los clientes para que realicen sus transacciones nacionales y se sorteen premios o envíos sin costo.

2.2 Centrarse en el nicho de mercado, una de las sus estrategias de marketing parael siglo 21 de Philip Kotler
En la búsqueda de ventas las empresas incurren en el error de pretender abarcar mucho para Macrofinanciera es muy necesario enfocarse en su mercado objetivo, estudiarloy adaptar y crear productos para cumplir con las necesidades de dicho mercado. En este caso el mercado objetivo de sus productos son pequeños negocios e inversionistas asalariados del cadadepartamento y familias con familiares en el exterior para ellos serán los productos a manejar.

2.3 Innovación en los productos y el servicio, Regis McKenna referencia el poder de elección que tieneel cliente en la actualidad.
Macrofinanciera debe mantener un sus productos en constante evolución por ejemplo: notificar las transacciones de recepción de giros mediante medios informáticos.2.4 Atención a reclamaciones partiendo de la ley universal el cliente siempre tiene la razón.
Macrofinanciera siendo consciente de la posible falla de algunos de sus servicion debe dar...