Servicio al cliente

CONFLICTOS ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO


Conflicto entre compañeros de trabajo
Teniendo claro las diferencias y los conflictos podemos decir que muchas veces como seres humanos somos pocotolerantes y esto nos lleva a tener conflictos en el área laboral lo cual va a crear un ambiente difícil de trabajo y el servicio a la clientela.
Debemos tener en cuenta que muchas veces o casi siemprevamos a topar con diferentes personalidades, vamos a encontrar unas personalidades que no vayan con nosotros y esto puede ser chocante. En algunos casos debemos analizar bien porque razones algúncompañero de trabajo no es de nuestro agrado, una de las opciones es que sea una persona con cualidades que nosotros queremos y eso haga que se refleje nuestra poca tolerancia.
Es aquí donde debo mejoraryo como trabajador porque debido a estas situaciones vamos a crear un ambiente de trabajo espeso y lamentablemente esto es algo que nuestros clientes van a percibir y nosotros mismos no vamos a dar unbuen servicio como lo merecen nuestros clientes.
¿De qué manera podemos resolver conflictos laborales?
En el trabajo es donde pasamos una parte importante de nuestro día, de allí que cuando sepresenta un conflicto laboral importante, éste consiga afectarnos de tal modo que resulta muy difícil separar este escenario de la atención que les brindamos a los clientes de la empresa donde laboramos.Resolver el conflicto entre dos o varias personas debe incluir una solución efectiva que impida que este problema se repita o se generalice a otros empleados, no solo se trata de solucionar sinotambién de contener.
Para atender el problema se debe actuar directamente, si hay un conflicto entre dos o más empleados se debe convocar una reunión con los afectados para iniciar la negociación, lasmedidas indirectas normalmente no ayudan a calmar el malestar.
La meta es llegar a una solución, pero es importante que los empleados entiendan que para ello deben colaborar. Todos tienen que ceder,...