Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (503 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2012
Asignatura: Servicio al Cliente
Coordinador: Gabriela Goti
Actividad: Trabajo deCampo
Alumna: Lesvi Naidia Maldonado
Lugar: San Pedro Sula Cortes
Fecha: 07/Noviembre/2012
A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con elresto de compañeros, por medio de un foro.
Trabajo de Campo:
Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visitapresentándose como un cliente interesado en otener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientespreguntas:
a) Nombre de la empresa
b) Dirección de la empresa o sucursal:
c) Al llegar a la empresa ¿cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde todos los detalles, en cuanto a trato,tiempo en que le atendieron, y atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba).
b) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle. por ejemplo: a cuántas personas lo pasaronantes de brindarle una solución, estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información, tenían un procedimiento claro de atención al cliente.
c) ¿Cómo calificaríalos productos o servicios que le ofrecieron? Usé 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| | | | | | | | | |
d)Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto)
1. Iluminación del lugar.
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Coordinador: Gabriela Goti
Actividad: Trabajo deCampo
Alumna: Lesvi Naidia Maldonado
Lugar: San Pedro Sula Cortes
Fecha: 07/Noviembre/2012
A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con elresto de compañeros, por medio de un foro.
Trabajo de Campo:
Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visitapresentándose como un cliente interesado en otener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientespreguntas:
a) Nombre de la empresa
b) Dirección de la empresa o sucursal:
c) Al llegar a la empresa ¿cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde todos los detalles, en cuanto a trato,tiempo en que le atendieron, y atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba).
b) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle. por ejemplo: a cuántas personas lo pasaronantes de brindarle una solución, estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información, tenían un procedimiento claro de atención al cliente.
c) ¿Cómo calificaríalos productos o servicios que le ofrecieron? Usé 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.
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d)Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto)
1. Iluminación del lugar.
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