Servicio Al Cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS,
TECNOLOGÍA E INGENIERÍA.

SERVICIO AL CLIENTE

JOHN ALEXANDER MARTÍNEZ MONTEALEGRE
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Bogotá -Cundinamarca
26 DE SEPTIEMBRE 2012.
INTRODUCCIÓN

En este trabajo se pretende de manera general explicar los temas relacionados con los servicios, el cliente y la forma de llegar a satisfacer lasnecesidades de este, anteponiéndolo a los productos, haciéndole saber la importancia que tiene para aquellos que trabajan como proveedores de servicios.
Entender el concepto de servicios, la importancia delos mismos dentro del ambiente globalizado y cambiante, que mueve la economía del mundo en estos tiempos de modernización.
A lo largo de este curso examinaremos todo lo referente a los servicios, susinicios, su evolución y la importancia de los mismos en nuestro trasegar cotidiano, sin olvidar claro la importancia de la tecnología como herramienta fundamental para las organizaciones o empresasprestadoras de servicios. Es de tener en cuenta que el objetivo al que apuntan estas empresas en últimas es el cliente, persona que requiere algún tipo de necesidad capas de ser suplida por quienestrabajan en pro de los requerimientos y necesidades planteadas por este.

Partiendo del poco conocimiento que poseo acerca del servicio al cliente, mi opinión antes de estudiar este modulo era que elservicio es eso, responder a un requerimiento por alguien en determinado momento.
Habiendo dado un recorrido sobre los temas a tratar en este curso, veo que la tecnología no es ajena al planteamientosobre servicio al cliente, por lo contrario, esta se ha vuelto de tal importancia que es considerada una herramienta fundamental en la que las organizaciones se apoyan para lograr sus objetivos.También entendí que los servicios están con la humanidad des de siempre todo lo que necesitemos o el entorno en el que nos desenvolvamos genera una necesidad y es por eso que el suplir esas necesidades...