Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
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| Semana2: Realizar la Venta del Evento |
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| Servicio alCliente |
Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agrega valor a ese producto, es en sí mismo unaparte de los beneficios que constituyen el producto total.
La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen y sientanen función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial. Es también el conjunto de actividades correlacionadas, variedad deprestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuados y se asegure un uso correcto del mismo. |
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| Copyright © 2003 SENA - CEV Comunidad Educativa Virtual - Todos los derechos reservados. |
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Órdenes de Servicio |
Son autorizaciones para la prestación de un servicio. Generalmente se deben hacer por un medio escrito, como las comandas o notas donde en formaclara, precisa y ordenada se transcriben los pedidos hechos por los clientes y de acuerdo con los portafolios de servicios ofrecidos por el establecimiento.La mayoría de estas órdenes tienen original ycopias que son enviadas para las áreas de producción, de contabilidad y para quien toma el pedido.Importancia
Tanto para nuestro cliente como para el establecimiento son importantes las órdenes deservicio ya que es una forma de asegurar que el servicio solicitado por el cliente corresponda a las características de cantidad, forma, y otras, propias del producto o servicio. Para la empresa es una...
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| Servicio alCliente |
Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agrega valor a ese producto, es en sí mismo unaparte de los beneficios que constituyen el producto total.
La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen, actúen y sientanen función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial. Es también el conjunto de actividades correlacionadas, variedad deprestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuados y se asegure un uso correcto del mismo. |
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Órdenes de Servicio |
Son autorizaciones para la prestación de un servicio. Generalmente se deben hacer por un medio escrito, como las comandas o notas donde en formaclara, precisa y ordenada se transcriben los pedidos hechos por los clientes y de acuerdo con los portafolios de servicios ofrecidos por el establecimiento.La mayoría de estas órdenes tienen original ycopias que son enviadas para las áreas de producción, de contabilidad y para quien toma el pedido.Importancia
Tanto para nuestro cliente como para el establecimiento son importantes las órdenes deservicio ya que es una forma de asegurar que el servicio solicitado por el cliente corresponda a las características de cantidad, forma, y otras, propias del producto o servicio. Para la empresa es una...
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