Servicio Al Cliente

CALIDAD DE SERVICIO

CONSULTA EXTERNA HOSPITAL JHU

PERSONAJES:
Bernal Alfonso, Nilson Fabián (celador)
Medina pinto, Sandra marcela (secretaria)
Robayo Bohórquez, Lurdy Yaliana(cliente externo)

Oficina Capresoca (eps)
Lamban Tibaduiza, María Nery (cliente interno)

Dialogo 1
* Lurdy: señor me puede decir donde saco una cita.
* Nilson: sígame y la oriento.* Lurdy: mujer embarazada entra a consulta externa solicitando una cita médica para sus controles prenatales.
* Lurdy: ¡buenos días doctora! vengo a sacar una cita médica porque estoyembarazada
* Sandra: ¡buenos días!, me permite los documentos de identidad y el carnet del seguro
* Sandra: señora no le puedo dar la cita usted aparece inactivo en capresoca
* Lurdy:¡cómo es posible si soy del campo no es que a
* los del campo somos prioritarios!
* Sandra: diríjase a la oficina de capresoca que allá le solucionan el problema ¡el que sigue!
Dialogo 2* Lurdy: ¡oiga señora! lo que pasa es que estoy embarazada y me mandaron del hospital porque no aparezco activo en capresoca y tengo que sacar la cita hoy porque soy del campo y no tengotodo el día disponible
* Nery: ¡buenos días señor lurdy! Tómese un vasito con agua y cálmese que en el estado que se encuentra la puede hacer daño. permíteme el documento para verificar lainformación.
* Nery: Fabián?
* Nilson: señora
* Nery: hágame el favor y le toma una copia al documento de la señora, para poder autorizar su cita
* Nery: ¡señora lurdy ¡ con estaautorización puede dirigirse al
Hospital, para que le asignen su cita, y recuerde siempre que vaya a sacar alguna cita médica sacarle copia y guardar el original.* Lurdy: a bueno gracias y perdona la molestia.
* Lurdy: aquí le traje el papel que me pidió.
* Sandra: la cita le sirve para el jueves a las 2 pm!.
* Lurdy: ¡sí! gracias.