servicio al cliente

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
SEGÚN LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes yexpectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una venta competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vezmás uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
Las condiciones en quese desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o vender los servicio, convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente, proporcionando así un concepto más amplio, de las bondadesdel servicio al cliente.
La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. “Haz a los demás lo que quisieran que tehicieran” este es el principio en el que se basan los servicios a los clientes y ganar dinero aplicando este principio significa que nos hallamos en el mundo de los negocios.
El servicio al cliente ha sidoconsiderado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los“CLIENTES”.
Cuando atendemos a un cliente la actitud debe ser siempre positiva, sin hacer mala cara, ni atenderlos de mala manera porque ellos son lo más importantes de la empresa. Contestar por el nombre de laempresa, quien les habla, del área de donde están contestando, en que le podemos colaborar, entre otras cosas. Porque a veces de estos clientes aprendemos a corregir los errores cometidos en la empresa,y a mejorar la calidad del servicio que la empresa le ofrece a los clientes.
Por lo tanto al servicio se le considera al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador...