Servicio al cliente

TALLER SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Rta/ los factores que ayudaron a una buena comunicación fue la claridad con que se hablo, los términos que se utilizaron y a la conclusiónque se llevo.

3. Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
Rta/ la conclusión a la que se llego, ya que le di respuesta o solución a la problemática que se estaba presentando

4. Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sea con su jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.
Rta/ Quesean claras, entendibles, que los términos que se utilicen sean entendibles por los que conforman la conversación, y además que halla un buen tono y ambiente en la conversación.

El servicio al alcance de mí
Bueno siempre en la vida estamos en contacto o en relación con las personas que se encargan del servicio al cliente de x o y empres, la experiencia que he tenido con este servicio en laempresa telecom la atención fue pésima por parte de la señorita que me atendió ya que no estaba como en buena actitud para la prestación del servicio, se encontraba hablando por celular y no es que le estaba prestando mucha atención a lo que yo le estaba contando, es decir había impertinencia, bloqueo en la escucha, fingiendo que me estaba prestando atención, lo que mas recuerdo es que le dije queterminara de atender a la persona que tenia en la line y que después me atendiera a mi por que no podía hacer las dos cosas al mismo tiempo.
Para que halla un proceso de comunicación se requiere de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relacióncomunicativa.
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la
Competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchaspequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por
Qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.

De los establecimiento que he visitado en mi ciudad el que me ofreció el mejor servicio fue STUDIO F ya que la atención es desde el momento que estas en lapuerta del almacén y siempre tienes a tu lado a una persona experta en temas de moda que te recomienda y te ayuda a buscar las cosas que necesitas y que te quedan bien, además el trato siempre es muy adecuado respecto a todos los conceptos. para esta buena atención y comunicación que hay entre el receptor y el emisor es necesario una cualidades Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocery dominar algunas técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:
- Conocimiento de sí mismo, Seguridad y confianza, Control sobre las emociones, Conocimiento de quienes nos rodean, sus dimensiones y problemas, Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos, Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación,Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación
del interlocutor, Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales
- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la
palabra en una conversación, Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea.
-Competencia para escuchar...