Servicio al cliente

“Cómo puedo brindar un buen servicio a la clientela”

Sabemos que un mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción deganancias y disminución de la moral. Y muchos Empresarios, dejan de lado la calidad en el servicio al cliente.
Las Empresas deben contratar personal que tenga la disposición de ofrecer un excelenteservicio, pero también entrenar y dar parámetros al personal donde se les de autoridad, háganlos confiables y motívelos a satisfacer a los consumidores. Ejemplo: En una empresa de venta de productos,hacerle conocer a los vendedores los descuentos que pueden establecer sin consultar y beneficios que puede ofrecer sin tener que consultar a la gerencia, así se realiza un proceso más eficaz y eficientepara nuestro cliente; al poderle dar un respuesta oportuna.
Es importante también para generar una buena relación con los clientes escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a susnecesidades y expectativas cambiantes, con este plus podemos crear mejores alianzas para los clientes que están con Nosotros y adicional nos ayuda a entender el porque otros se alejaron de la Compañía y talvez lograr ir recuperándolos.
Se debe recordar que un cliente “Feliz”, permite que nuestro trabajo sea más fácil y que no tengamos trabas engorrosas. Evitando devoluciones al realizar un buen pedido,buena facturación, buen despacho y buena asesoría, logramos que los clientes esperen nuestra visita y que nos recuerden a nosotros primero para brindarles soluciones.
Las empresas que entregan unexcelente servicio al cliente, han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio alcliente requiere apoyo del resto del equipo.
Se debe involucrar al personal en la búsqueda de soluciones y lo principal que puedan dar respuestas a las situaciones que se presenten y ayudar al cliente;...