servicio al cliente


técnicas de servicio al cliente
Responsabilidad
La disponibilidad de los productos, las expectativas de entrega, políticas de devolución, cuando las empresas lo prometen, los clientes esperan que cumplan. Las empresas que no pueden cumplir con estas expectativas no sólo perderán los clientes que tienen, sino que también aquellos que se van harán correr la voz con comentarios negativosOídos abiertos y mentes abiertas
El primer paso al responder a una queja de un cliente o preocupación, o incluso cuando se recibe un elogio, es escuchar atentamente y no ponerte defensiva a lo que el cliente tiene que decir.
Cumplir con las necesidades del cliente
Las empresas y los vendedores que construyen relaciones sólidas con los clientes, lo hacen mediante la construcción de la confianza yla satisfacción de sus necesidades,
Desarrollo de las relaciones
El tratamiento de cada encuentro como una oportunidad para construir y fortalecer la relación con el cliente es una habilidad fundamental de servicio al cliente.
Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pretende tener éxito en el sector en elque se ha embarcado. Por decirlo de alguna manera, en un negocio el cliente lo es todo. De hecho, sin ellos no existiría negocio posible y el sistema mercantil y, en general, el mundo social tal y como lo conocemos no tendría sentido y se estructuraría de forma distinta. Por todo esto, la satisfacción del cliente es un requisito fundamental para el alzamiento de una compañía o al menos para hacerlocon la cabeza bien alta.
Como no podía ser de otra forma, hoy os ayudaremos a comprender cuáles son las claves que garantizan la satisfacción del cliente, cómo podemos conseguirlas y hasta qué punto debemos mimar a estas caprichosas criaturas.
Claves para la satisfacción del cliente
Remarcamos que los clientes y lo son todo y, con ello, todas las ventajas que contentarlos puede traer consigo.1. En primer lugar, un cliente satisfecho volverá a la tienda en la que fue atendido gratamente a comprar los mismos productos. De esta forma, el objetivo de la compañía en cuestión, que seguramente sea aumentar los beneficios, se verá cumplido.
2. Después, encontramos que el cliente agradecido informa a sus conocidos del buen trato recibido en el establecimiento en el que recientemente hacomprado un producto o servicio. Por tanto, de nuevo vuelve a cumplirse la meta de la empresa sujeto, mejorar el volumen de ventas.
3. En último lugar, este proceder desbanca a la competencia, que los clientes satisfechos rechazarán porque ya ven cubiertas sus necesidades gracias a un órgano que les da un buen trato.
Sin duda, la satisfacción de cliente forma parte de la política y estrategiacorporativa de todas las empresas. Existen una serie de claves para conseguirla que conviene tener en cuenta cuando se pretende comenzar por una senda que para muchos es desconocida. La satisfacción de los clientes podría clasificarse en infinidad de categorías, pero en esta ocasión y para dejarlo todo mucho más claro, hemos decidido dejarlo en dos: satisfecho e insatisfecho.
Para cumplir con los deseosde los compradores necesitamos, para empezar, que el producto sea exactamente lo que están buscando. Pero no solo debe dar en el clavo, el producto debe ofrecer un compromiso de calidad que afiance el dinero de los clientes. Por otro lado, el actuar de los dependientes, el trato recibido, es un factor clave a la hora de determinar el nivel de satisfacción de un cliente.
En resumidas cuentas, seráel cliente el que decida si volver o no a solicitar determinados servicios, así como el encargado de dar una fama positiva o peyorativa sobre lo ofrecido en cuestión. Hoy en día, cualquier empresa que se precie cuenta con un sistema de atención al cliente que garantiza su satisfacción e intenta solucionar los problemas que giran alrededor de la empresa. ¿Qué opinas acerca de la alegría de los...