servicio al cliente

ESCÚCHAME SOY TU CLIENTE

CAPITULO 1
SALUDE BIEN AL CLIENTE
“¡HAGA QUE ME SIENTA CÓMODO Y A GUSTO!”


Mostrar una buena imagen desde el principio, teniendo en cuenta los pequeños detalles le ayudaran a mejorar notoriamente sus negocios:

· Actitud
· Relación amena
· Proporcione un ambiente cómodo
· Haga algo que los clientes esperan.

La primera impresión es la más importante hayque tener en cuenta nuestra imagen personal, vocabulario, la gesticulación y el léxico

Elementos para un buen servicio al cliente

· Que su trabajo brinde la posibilidad de servir a las personas
· Lo disfrute
· Le cae bien a las personas y hace que estas, de inmediato se sientan cómodas
· Hace algo que los clientes no esperan
· Impresiona con su conocimiento
· Que el momento sea agradabley entretenido
Al realizar una investigación pregunte:

· ¿fui bien recibido y me hicieron sentir cómodo?
· ¿Me hicieron sentir bien?
· ¿averiguaron bien lo que quería?

Como mejorar la capacidad para recibir el cliente

· Establezca contacto visual
· Dígale gracias por haber entrado o llamado
· Desconéctese del mundo y conéctese con el cliente

Las características para servir bien alcliente aumentan la seguridad



CAPITULO 2
CONCÉDALES VALOR A LOS CLIENTES
“¡HAGAME SABER POR QUÉ PIENSA USTED QUE YO SOY IMPORTANTE!”



Los valores son mucho más que simples técnicas; campos que afectan la relación con el cliente:

Actitudes
Motivos
Valores

Loa valores impulsan nuestras actitudes, motivos y conducta, debemos tener en cuenta que:

Usted es el cliente, graciasa usted tengo sueldo
Usted tiene algo que me agrada
Mi empleo existe gracias a usted
Cuál es mi verdadera actividad, GENERAR BENEFICIOS.

Es lograr obtener el mayor grado de satisfacción posible





CAPITULO 3
¿PREGUNTE EN QUE PUEDO SERVIRLE?
“¡AVERIGÜE LO QUE QUIERO!”


Detecte las necesidades, piense en los beneficios:

EN QUE PUEDO SERVIRLE? Una pregunta abierta le servirápara hacer más efectiva la atención, detectar una necesidad y solucionar un problema

El cliente nunca necesita un producto o un servicio sino lo que producirá ese producto o servicio, es decir el beneficio final.

El vendedor debe formularse preguntas a su cliente con atención, a fin de asegurarse de esta que esta comprendiendo lo que necesita, por ello es importante entender que lasnecesidades de las personas no son siempre lógicas, hay que detectarlas

Palabras para formular una buena pregunta, de tal forma que se haga de manera abierta.

· Qué?
· Cómo?
· Cuando?
· Porque?
· Para qué?
· Donde?



CAPITULO 4
ESCUCHE AL CLIENTE
“¡POR FAVOR, ESCÚCHEME Y ATIENDAME!”

Ojos que divagan, significan mente que divaga.

Con frecuencia una persona imita el lenguaje corporalque modela la otra, por ello es importante manejar unos movimientos abiertos lo cual genera un alto grado de confianza, pues si manejamos movimientos cerrados se generara lo contrario.

¿Cómo mejorar su capacidad para escuchar al cliente?

· Escuche las palabras de la otra persona
· Escuche su tono de voz
· “Escuche” su lenguaje corporal

La eficacia para comunicarse es:

· 7% oral
·38% tono de voz
· 55% lenguaje corporal

Es por esto que debemos estar muy atentos a ellos para tener una buena comunicación.




CAPITULO 5
AYUDE AL CLIENTE
“¡AYÚDEME A OBTENER LO QUE QUIERO!”



Desarrollo del sistema de servicio al cliente

· Recibir bien a una persona.
· Conceder valor al cliente.
· Preguntar en que puede servir al cliente
· Escuchar al cliente

Se debeenfocar hacia las necesidades del cliente no hacia el producto, pues este es el resultado fin de sus necesidades,.

¿COMO SERVIR AL CLIENTE?

Satisfaga sus deseos y necesidades

Las personas no adquieren los productos porque si, lo hacen por una serie de razones:

· Entretención
· Puro gusto
· Tranquilidad mental
· Economizar
· Reconocimiento
· Mejor salud
· Poseer

Solucione...