Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (550 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2012
CLIENTE
Es un individuo u organización que toma una decisión de compra. También es la persona que busca asesoría, conocimiento, confianza y un mejor uso de compra. Un cliente siempre compra:seguridad, tranquilidad, satisfacción, producto o servicio, atención, respaldo y seguridad para volver a comprar más tarde.
Para entender al cliente, debemos de tener claro algunos conceptosadministrativos, a saber:
¿Qué es una empresa?
Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedicaa la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Cuáles son los Recursos Empresariales?
Físicos: conformada por todos los bienestangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.
Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.
Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa.Este es el elemento más importante dentro de la organización.
Tecnológicos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas tecnológicos aplicables en una empresa, por ejemplo, aplicaciones ensistemas como contabilidad, nómina, presupuestos, inventarios.
¿Cómo se clasifican las empresas?
Por su actividad económica:
· Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima aotras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.
· Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de lamateria prima a través de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
· Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, talescomo almacenes, librerías, farmacias, supermercados, etc.
· Financieras: empresas del sistema financiero que efectúan prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos.
·...
Es un individuo u organización que toma una decisión de compra. También es la persona que busca asesoría, conocimiento, confianza y un mejor uso de compra. Un cliente siempre compra:seguridad, tranquilidad, satisfacción, producto o servicio, atención, respaldo y seguridad para volver a comprar más tarde.
Para entender al cliente, debemos de tener claro algunos conceptosadministrativos, a saber:
¿Qué es una empresa?
Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedicaa la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Cuáles son los Recursos Empresariales?
Físicos: conformada por todos los bienestangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.
Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.
Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa.Este es el elemento más importante dentro de la organización.
Tecnológicos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas tecnológicos aplicables en una empresa, por ejemplo, aplicaciones ensistemas como contabilidad, nómina, presupuestos, inventarios.
¿Cómo se clasifican las empresas?
Por su actividad económica:
· Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima aotras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.
· Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de lamateria prima a través de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
· Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, talescomo almacenes, librerías, farmacias, supermercados, etc.
· Financieras: empresas del sistema financiero que efectúan prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos.
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