servicio al cliente


SATISFACCION DEL CLIENTE

Para las organizaciones, lograr la Satisfacción de Clientes se ha convertido en un objetivo fundamental en la prestación de servicios de buena calidad, lo que generamejores expectativas y fortalece la estructura de la relación.
Es por eso que para nosotros, la empresa JOLLY ROGER PUB es importante conocer la opinión tanto de nuestros clientes como de los de lacompetencia para poder ofrecer un mejor servicio y una mejora en la calidad de nuestros productos.
Rara vez los Clientes confían en nosotros, en su lugar, ellos prefieren escoger la competencia; Espor esto que es necesario que periódicamente evaluemos el servicio brindado por el personal de nuestra empresa, la rapidez del servicio, tiempos de espera, reclamaciones, etc.
Nosotros primeramenteseleccionamos las variables de medición, determinamos en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la encuesta y la recolección de los datos. Tratamos de no utilizar preguntasgenerales, que no nos ofrecieran variables para indagar más a fondo sobre las necesidades de nuestros Clientes y su percepción frente a nuestro negocio.
Por otra parte tratamos de hacer la encuesta dela manera más cómoda para que los encuestados se sintieran importantes para nuestra empresa y por lo tanto la contestaran de la manera más correcta posible para obtener la percepción más precisa y notener sesgos o errores en las respuestas que posteriormente nos causaran problemas en la solución de nuestro o nuestros posibles problemas a resolver.
A continuación se muestran las preguntas que seintegraron para formar nuestra encuesta de satisfacción del cliente y posteriormente un grupo de gráficas y resultados cuantitativos sobre estas ya aplicadas a los clientes.



ENCUESTA PERFIL DECLIENTE
La presente encuesta tiene como objetivo conocer el perfil de cliente del bar “Jolly Roger”, con la finalidad de ofrecer un mejor servicio. La información será para fin académico.
Favor de...