Servicio Al Cliente

PRIMERA PREGUNTA:
En qué consiste una fuerza mágica?
La fuerza mágica: es la capacidad interior que tienen las personas de una determinada empresa para colaborar y servir al cliente con unafabulosa actitud y colocando en practica las diferentes técnicas, posibilidades y beneficios que estimulen la capacidad laboral, mediante un ambiente en el cual los empleados confían, seayudan, se motivan mutuamente, y trabajan conjuntamente en un proceso creativo.

SEGUNDA PREGUNTA:
Establezca los principales pasos para la elaboración de la planeación de los servicios:
Identificación del objetivo

 Identificación de los beneficios y los beneficiarios

 Fijación de límites de tiempo

 Identificación de los principales obstáculos

 Identificación de lashabilidades y el conocimiento requerido

 Identificación de individuos, grupos, organizaciones y compañías con las cuales trabajar.

 Desarrollo del plan de negocios.

TERCERA PREGUNTA:En qué consiste un plan de negocios?
Es un documento escrito que describe un proyecto que está por realizarse y todo lo relacionado con ello después de recolectar información tras unainvestigación exhaustiva del negocio. El plan de negocios sirve de guía para iniciar un negocio y para poder gestionarlo, nos permite y conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto.BIBLIOGRAFIA

 CAVIEDES, Villegas Clara Sofía. Módulo Servicio al Cliente. Universidad Abierta y a Distancia UNAD, Pitalito_ Huila 2008, 141 páginas

http://es.scribd.com/doc/86545769/Trabajo-Colaborativo-2-Servicio-Al-Cliente-Envio-El-Borrador-Nidya-t-Dic-6-de-2011

 http://www.empresadehoy.com/category/servicio-al-cliente/

http://html.rincondelvago.com/planeacion-organizacion-direccion-y-control.html

 http://www.mailxmail.com/curso-marketing-sector-publico/planeacion-estrategica-marketing

 http://html.rincondelvago.com/planeacion-de-una-empresa.html