servicio al cliente

La mejor estrategia del mundo es definitivamente el Servicio

A clientes y estudiantes que me han honrado con tenerme presente durante este año, así como las contrataciones en sus respectivasempresas, les comento que esta semana todavía quedan algunos espacios para capacitaciones a empresas en distintos temas, el cual uno que ha gustado mucho, compañía tras compañía que he visitado a lolargo del año es el curso - taller de Servicio al Cliente y Técnicas de Ventas, el cual ha aportado bastante a cada negocio. Les dejo la primicia de mi próximo artículo en El Financiero y si deseancontactarme, ya sabe que estoy 24 horas conectado por diferentes medios que están publicados en mi foto de portada:
La mejor estrategia del mundo es definitivamente el Servicio. Sin embargo, si hacemos uninventario en todo tipo de empresa o negocio y nos damos cuenta que se falla en:
- Generar empatía (cuidado con los gestos, lenguaje facial-corporal)
- Dar un buenos días, buenas tardes, buenasnoches
- Saludo sincero
- Recibir de inmediato al cliente
- Tratar con respeto
- No “tutear”, no “vocear”
- Dar la mano con firmeza, seguridad, pero sobre todo calidez
- Conocer la necesidad delcliente desde el inicio
- Repetir lo que requiere para mostrar interés en lo requerido
- Desde luego ni qué decir de la rapidez en la atención
- Si cliente debe esperar entregarle una revista, uncatálogo, un café
Recordemos que el Servicio se deriva del Mercadeo de Servicios, donde vale la pena recordar que un servicio se divide en 4 grandes pilares que debemos prestar atención cuando elaboramosplanes de este tipo:
Todo servicio es:
Intangible: No se toca, no lo vemos, pero el cliente lo siente y lo vive
Inseparable: Si no se encuentra quien ofrece el servicio, no se puede dar el mismoPersonal o heterogéneo: No importa tantas reglas, planes, protocolos, lineamientos existan, todos tenemos una personalidad diferente que nos hará llamar la atención de manera especial ante los...